乐高给一名七岁孩子回信,为什么这种童话式故事不会发生在国内企业?

原创飞翔的小马哥飞翔的小马哥2017-01-03 08:313772

乐高积木对孩子们有一种特殊的吸引力,不管是搭建美丽的王国城堡,还是建造神秘的宇宙飞船,这些积木砖块总是会让孩子流连其间。



这其中就有今天故事的主人公——Luka,一名七岁小男孩。当他遗失了他最爱的积木家具之后,他决定给乐高写一封信。


不久前,Luka用他全部的圣诞节红包购买了一套梦寐以求的乐高“乐高幻影忍者”系列积木。他对这套积木“忍者”爱不释手,每天形影不离。有一次,他没有听爸爸的建议,执意带着心爱的“忍者”去超市采购,却一不小心将其中的一名“忍者”遗落在超市。在回家的途中发现少了一名“忍者”,于是Luka返回超市寻找,那名“忍者”却已经不见了踪影。于是Luka决定给乐高客服部写信,看看他们能否给自己一名新的“忍者”。在收到信之后,乐高的客服代表Richard给乐高的忠实小粉丝Luka写了一封回信,正是这封回信,让Richard成了广大乐高小粉丝心目中的大英雄。



“当孩子遗失了最爱的乐高玩具,尽全力帮助他们寻回以及弥补是乐高客服部不可推卸的责任。”——Scott Kerr。


附上Luka给乐高客服部写的信:

“你们好,我的名字叫Luka,今年7岁。就在前几天,我用了所有的圣诞节红包购买了一套‘忍者超声波雷达’系列玩具,玩具的编号是9449。我非常喜欢他们!里面的每一个‘忍者’都是我的朋友。前几天,爸爸带我去超市买东西,去之前爸爸告诉我要把‘忍者’们留在家里,但是我没有听爸爸的话,还是把最心爱的Jay ZX(忍者名)带着一起去逛超市。结果在回家的路上,我发现Jay ZX不见了!我去超市的时候明明把他装在了我的上衣口袋里!于是我返回超市去寻找,但是Jay ZX不见了,他永远的离开了我。我非常难过,是我没有照顾好他。爸爸说让我给你们写一封信,希望你们可以寄一个新的Jay ZX给我。我保证!我下一次绝对不会带他去超市了!谢谢你们。”


▲乐高LEGO幻影忍者 Jay ZX(杰.沃克)


乐高客服部给Luka的回信堪称经典:

“小朋友你好,谢谢你能给我写信告诉我这件事!当听到你最好的‘忍者’伙伴‘Jay ZX’不见了的时候,我也非常的难过。但是从你的来信中,我看到你的爸爸曾经告诉过你不要把他们带去超市,可惜你没有听爸爸的话。不过我也看得出来,你也很后悔没有听爸爸的话。


通常遇到你的这种情况,我们的建议是你需要重新购买一个新的玩具。很遗憾,我的老板们也通知我不能免费给你寄一个新的Jay ZX。但是我决定给‘吴老师’(忍者玩具中的人物)打一个电话,看看他能否帮助到我们。


Luka,我打电话告诉了‘吴老师’,我跟他解释说你不是故意把忍者丢在了超市,并且做了保证以后再也不会把‘忍者’们遗落在别处,‘吴老师’让我告诉你,‘Luka,你的爸爸是对的,你不应该把‘忍者’带去超市。既然你把‘忍者’们带回了家,那你要像保护自己的弟弟一样保护他们。’‘吴老师’还告诉我,他同意让我给你寄一个新的‘Jay ZX’了!不仅如此,‘吴老师’还会给你寄一些额外的礼物,以表彰你对‘忍者’们的喜爱。


所以,当你收到新的‘Jay ZX’的时候,我希望你能更好的去爱护他,能够让他的武器发挥出最大的威力。除了新的‘Jay ZX’,我还将寄给你‘Jay ZX’的敌人!赶紧打败他们!

不过Luka,你要记住,以后你要像保护自己的弟弟一样去爱护‘忍者’们,不然‘吴老师’可能会在一次把他们带走哦。还有一件事情非常重要,以后记得要听爸爸的话!

Luka,在家等着吧,新的‘Jay ZX’在两周之内就会送到你家啦。希望你能照顾好他,不要再把他给搞丢了!


致此 

Richard 

乐高客服部”


Richard的一封回信,让Luka从丢失玩具的悲痛中走了出来,这套玩具毕竟160美元,一定花了他全部的圣诞节红包。不仅如此,这封信还让Luka明白了以后要听爸爸的话。真正的能与玩具交流,才能让他学会了要爱惜保护自己的玩具。


当这封回信被传到推特上的时候,当即引发了病毒式的转发。在短短一周的时间内,已经有超过34000次转发并且收获了超过66000个赞。许多用户都评论说,他们在亚马逊上购买乐高玩具的时候都有经历过类似的与客服部之间的互动。


乐高发推文回应称:“我们的客户支持并不是能够胜任所有的领域,至少在火箭科学的详细说明中,我们做的还不够。”

“他们做的火箭积木已经相当的酷了”,一位推友指出。


Richard以及乐高客服部始终延续着乐高一贯人性化的服务。我认为这样的服务才是行业一流的服务,是值得我们所有人去学习的。

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