来看看教育培训机构的常见危机都有哪些?

原创青柠青柠2017-01-05 11:002832

我国教育培训行业的危机性事件时有发生。


相比公众人物的危机问题,教育培训行业的危机事件也存在越来越多样化、普遍化,突发性和巨大破坏性等特点。


教育培训行业危机事件的危害不仅会使教育培训机构在设施资源、形象品牌等方面造成严重伤害和损失,而且也使外界人们对教育培训机构甚至整个教育培训行业的价值产生怀疑和动摇,进而影响对一个培训机构的品牌认知和培训行业的形象感知。


所以,学会有效地处理危机事件,对于教育培训机构的形象口碑、生存发展来说,具有举足轻重的作用。那么相对于公众人物的危机事件,教育培训机构常见的危机事件都有哪些类型?



1.媒介危机


媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。有的教育培训机构害怕由于媒体对危机事件的大肆炒作会引发公众的恐慌情绪,从而不利于危机事件的解决,因此拒绝媒体;有的面对媒体的失真报道更是采取过激行为。从而使本机构以负面形象出现在公众面前,放大危机的影响范围,使危机超越空间地域的限制,产生全国性影响,甚至造成行业性危机。


2.形象危机


对于教育培训机构来说,由于其经费来源主要靠自筹,为了生存和发展,在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间,往往容易失衡。这导致了社会公众心理对培训行业的负面感受。在这种情况下,少数培训机构又缺少战略眼光和战略思维,没有长远发展战略,号称培养人才,却对自身的人才培养重视不够,导致从业人员素质不高,讲师队伍鱼龙混杂。


3.经营危机


目前全国大大小小的教育培训机构有几万家,这些机构发展背景各不相同。但是,从经营上说,都有一个共同点,就是大多缺少强势资本的引入。而培训机构引进人才、研发课程、市场推广,都需要资本的推动。但培训机构一般都缺少资本运作的经验和胆略,导致其抗风险能力不强,一旦行业发展内外环境发生变化,有的培训机构经营就会出现严重的危机,乃至倒闭。


4.诚信危机


教育是良心和道德的行业,诚信是教育培训机构的立校之本。然而,近年来,培训行业却经常出现诚信危机。主要表现在:虚假宣传、哗众取宠,误导学员;培训乱收费,牟取暴利,坑害学员。有的讲师对授课质量不负责任,既不了解培训班情况,也不了解学生需求,培训质量难以保证,培训效果令人难以认可,从而导致培训机构的信誉度大幅度降低。


5.服务危机


对于学生来说,培训学校提供的服务水平高低,往往也很大程度上影响到其对培训效果的评价。而有的培训机构从一个项目的开始到结束,不是以学生为中心,而是以利润为中心,不注重服务细节的优化,忽视对学员提供周到细致的服务,从而引发危机。其实对学生优质的服务和对利润的追求是一种双赢的关系。


6.不可抗力引起的突发性危机


不可抗力引起的突发性危机:如自然灾害、人员意外伤亡事故、治安刑事案件等。对于这些突发性危机事件,如果处置失当,会给教育培训机构带来严重的危机,给其形象带来严重的损害。


以上这几种是教育培训机构危机的常见类型。希望各培训机构能了解这几种常见的危机,并在之后的运营过程中尽量去避免或者在危机发生时能及时处理危机,给教育培训行业营造一个良好的氛围。

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