一些关于SaaS的深入思考

原创恬淡旧京恬淡旧京2017-04-21 07:201395

近些年来,SaaS的概念很火,2015甚至被称作了“SaaS元年”。但SaaS的发展模式,盈利方式等等,在业界存在很多分歧。



在中国,2B企业软件发展时间已经不短,市场相对成熟,供应商基本都能赚钱。传统的企业软件主要针对大企业(所以业内也有"三年不成单,一单吃三年"的说法)。这也导致除少数大型厂家,企业软件供应商普遍规模不大、成长慢、甚至接近天花板,规模和速度远远落后于日新月异一日千里的2C的消费型互联网软件。虽然互联网概念已经深入人心,但企业软件基本还是一个内网软件,在用户体验和传播性上,少有互联网精髓。


所以, SaaS(Software as a Service,也即"软件即服务")的概念应运而生,不再是以光盘、私有化部署或者定制开发的形式实施,SaaS通过租赁的方式,购买一个在线的账号,不用安装实施即可使用,让企业软件实施变得简单快捷,软件以一种服务的形式提供给企业,将"一锤子"式的项目制变为"可持续发展"的服务制。


然而,目前在国内SaaS尚处于初级阶段,各类SaaS服务商大都在创业初期,商业模式并不清晰,基本还是靠投资来支持发展。而作为传统企业软件的主要收入来源的大企业客户,对SaaS依然存在接受上的障碍,市场还需要培育。而对SaaS特别欢迎的中小企业则付费能力有限。所以,业界对SaaS普遍的看法是,SaaS是未来的方向,但到底该如何发展,到底是针对大企业做大单还是针对中小企业跑量,并没有一个明确的共识。


那么既然SaaS一定程度上就是想和2C互联网应用一样,利用互联网基因快速壮大,是不是可以从2C互联网领域借鉴一些经验呢?


SaaS这个概念基本是针对企业软件领域。仔细想想,消费软件也是由线下购买方式发展为在线下载直至应用商店。但消费软件从来没提过SaaS的概念。为什么?


一方面,企业软件服务性要求强,本身就是和服务相随而生:大多数的企业软件部署实施过程复杂,甚至有很多专业公司就是以做实施而生。所以软件在线化之后,软件和服务集合到一起,自然诞生出Software as a Service的概念。这和2C不一样,2C软件大多简单(或者是必须简单易用)、除去售后客服基本不在需要额外的服务,所以即使App Store模式深入人心每个人的手机App多得都装不下了,也没有产生出SaaS的概念。


另外一方面。消费软件,特别是互联网应用,大多数提供的是一种服务或内容,而不是软件本身。企业需要工具型软件,但个人对工具型软件的需求则小很多,消费者更关注应用里提供的服务。这也解释了为什么互联网有所谓的的O2O(线上到线下服务),App Store少有的一些工具型应用要么是收费的,要么走"羊毛出在猪身上"靠广告等形式来盈利。


那2B的SaaS的一个发展方向,是不是也可以去找那些企业需要的服务,把一些企业服务做到线上,把Service以一个Software来提供(Service as a Software);而不是仅仅把企业软件做到线上变成一个服务(Software as a Service)而已。


其实企业需要的服务由来已久,比个人需要的服务更多,且量更集中,接收程度也更高,比如会计服务(而不是会计软件)、培训服务(而不仅仅是培训平台)、甚至快递、餐饮等等。我们可以把这些服务通过软件来提供。这也是为什么 很多2C互联网服务商开始考虑做2B业务的一个重要原因,但2B业务需要Software和服务方式适应企业模式,转型成本相对较高。


把Service作为一个Software软件来提供,就希望Software是Service的承载和推广方式,希望其发布广泛。而要广泛发布,则必须要求容易被接受。免费,似乎是最容易让人接受的方式。但企业软件通常系统复杂、开发运营成本高,而消费领域所谓的"羊毛出在猪身上"的模式在企业领域行不通,一来因为企业自己就是那只在消费软件领域买单的猪,很难有转嫁对象,二则成本太高转嫁后也很难盈利。同时,免费会让部分用户产生不信任感,且在提供增值服务时用户也容易选择逃离。


但如果产品定价过高,中小企业对于价格的接收程度相对较低,大大的限制了SaaS的用户规模。


那么,作为互联网时代的企业产品,SaaS到底该如何发展?两个方向 的建议:一是给企业客户提供更多的增值服务,平台低价(但不能免费),将销售成本降低,靠大量积累和增值服务盈利;二则是,工具类的软件做成精品,即使线上化,依然要高收费,主要针对有负担能力的大客户实施。


这是也目前我们魔学院的发展方式,这些经验作为个人反思,仅供参考。但是这里要强调一点 低价并不意味着低体验。当前市场上的主流企业移动学习产品,功能相似性都很高,但用户体验差别却很大,尤其是在手机上。甚至不是每个平台都有多端支持,比如微信、企业微信和阿里钉钉等流行的移动办公平台,在很多中小企业里运用得非常广泛,如果平台不能很好的对接,使用就会很麻烦。


最重要的,企业移动学习平台天然具有增值点:企业搭建学习平台后,需要购买课程、邀约讲师和参加公开课等。作为SaaS,这些采购自然也最好在平台上进行,形成平台+内容一条龙服务,让企业用起来更省心。


总之,企业移动学习SaaS服务在国内还处于发展初期,很多市场潜力尚待挖掘。我们可以期待更大的用户规模下更多的创新升级,相信,在未来企业的移动学习将变得更加不一样。

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