【专访】8只小猪如何用共享经济思路,把游学玩出新花样?

原创决胜网决胜网2017-06-07 12:1310万+

2015年3月,黄卓生携其合伙人邱会发、陈勇,在深圳创立了8只小猪对于这样亲切可爱的名字,黄卓生这样说:“小猪是乐观、会玩的代名词,8则代表了四面八方的方位,代表了业务遍及全球各地。”


8只小猪是一家定位于“分享式旅游”的P2P平台,在这里人们可以发布、寻找和预订世界各地的独特生活体验。两年来8只小猪不断汇聚全球各地爱生活、爱旅行的分享者们,他们提供了留学生、马拉松运动员、日本地道的农民、二次元声优、珊瑚种植师等多种职业的生活体验。


目前,8只小猪已于2016年8月获得数千万元Pre-A轮融资,平台达人数量超过1万名,遍布全球130多个国家、800多个城市。


注:黄卓生承诺文中数据无误,为其真实性负责。


泰国旅游寻创业机遇,打造合伙“铁三角”


作为一个爱玩的人,黄卓生经常登山、徒步,在深圳工作的7年,几乎每个周末都要出去。


2014年的春节,黄卓生全家人到泰国旅行,一家人想要度过一个安静的假期,于是泰国朋友奥推荐他们去了昂帕空(泰国白领常去的地方)、大象岛(没有被过度开发的地方)...在那里,他感受到别样的旅行体验:吃当地人的家常饭、游当地人常去的景点、穿当地人的衣服、和当地人交朋友....几天原汁原味的当地生活,让他换了个角度看世界,而不是仅限于网上攻略和知名景点。


对旅游的热爱以及十多年产品运营的经验,使他不断琢磨旅游过程中发现的问题,萌生了运用互联网思维改造,做“分享式旅游”平台的想法:“对很多人来说,旅行最想得到的是心灵的洗礼和当地生活的别样感受,而不是传统的‘上车睡觉、下车撒尿、到站拍照’。境外团体游无法保障个性需求,自由行也有语言、攻略等方面的难题,而当地人带游的个性旅游模式,却存在着市场需求和创业机会。”


8只小猪CEO黄卓生


创业是一场无止尽的战斗,一旦开始便意味着没有了稳定的收入,没有了请假的权利。此时的黄卓生,在一家知名企业拥有着令人羡慕的稳定、高薪的生活,要不要去创业路上走上一遭?黄卓生陷入了事业的迷思中。作为一个几岁孩子的父亲、妻子的靠山,他背负的不仅仅是家庭的重担,还有体力精力的种种竞争。


深思熟虑之后,他决定拉上腾讯老搭档邱会发和中国青年旅行社的陈勇一起创业。黄卓生有着多年的产品运营、市场拓展经验,邱会发则是技术专家,而陈勇多年的旅游业经历,积累了丰富的人脉,也让他对旅游行业的洞察更加精准。


8只小猪创始人团队:邱会发、黄卓生、陈勇


运营和技术之外,又补上两人线下资源的短板,“铁三角”组合也就此成立。“三人合伙可以避免很多决策偏差,两人观点不同可能无法下定论,三个人的话可以很快得出结论。”黄卓生说。


创业之初租借办公位,第一单是去日本度蜜月的夫妇


“不好意思,我们公司要用一下会议室。”


“好。”这个词是黄卓生在创业之初,常点头的一句话。


一半是海水,一半是火焰,压力或许是躲不掉的。刚开始创业时,黄卓生团队因租不起办公区域,就委身在一家创业公司里租了十个工位,开始了漫长的创业之路。


“去会议室开会,常常开到一半要腾位置给别人”、“几个人的工作量,大到分不清白天黑夜”。即使在这样槽糕的状况下,团队中的每个人却总怀着憧憬的心境加倍努力,用坚定的想法和必胜的信念,在蓬勃发展的旅游业中拼搏厮杀,和未来进行着一场场赌局。


经过团队的不懈努力,5个月后成功上线8只小猪内测版。不久,黄卓生团队就接到了第一单的生意,对方是一对想去日本度蜜月的夫妇。


创业第一单总是最难忘的,小鹿乱撞,忐忐忑忑,像极了初恋时的样子。了解到这对夫妇想要去日本旅游度结婚纪念日,黄卓生团队找到了当地多位资深达人,为他们策划了一次既丰富又难忘的达人带游,为他们拍摄纪念日婚纱照片,还邀请他们成为8只小猪的推广大使。黄卓生幽默地说:“当时大家就想,第一单生意一定要做好,为业务开个好头,大家都干劲十足,感觉要去征服世界了!”


定位“分享式旅游”平台,打造带有社交属性的个性深度游


作为一家分享式旅游平台,8只小猪主打当地人特色,致力为游客创造一场如同当地人一样生活的全体验式旅行。提供服务的当地人不仅起到导游的功能,更像是为游客实现全方位当地人生活的媒介,创造和当地人一起生活的体验。当地达人会为游客订制多种特色旅行玩法,游客在平台上对旅行的达人、玩法进行自由选择。



黄卓生介绍,8只小猪上线后的第一批达人只有100人左右,一部分来自于旅行中认识的驴友,还有一部分是陈勇多年旅行社经验积累下来的资源。2年过去了,现在的8只小猪平台,业务量增长近10倍,达人数量已超过1万名,遍布全球130多个国家,部分达人在平台收入已超过百万。


“目前,平台获取达人主要是通过线上社区、线下交流会以及口碑相传的方式获取。”黄卓生说,“达人APP端有一个自我净化系统,这个系统建立了一个初步的信用体系:如果达人回复游客的速度快、成交量大、用户评价好,那么他的信用体系就高。另外,达人APP端可以进行在线培训和测试,增强达人的运营水准。


共享经济”已逐渐成为商界最热的风口,前有共享单车、充电宝开路,如今像KTV、篮球、雨伞等一众“新共享”也随之诞生。


但对于8只小猪这样的“分享式”旅行平台产品来讲,最让人担心的不过于游客的旅行体验,涉及双方安全保障、语言交流、导游业务能力等问题。对此,黄卓生表示,在保障用户体验方面,8只小猪实行了三点措施:


1)降低达人的运营成本。公司编辑团队会帮助达人,为他们建立运营模板,降低达人的运营成本。另外,对一些长期不活跃的达人,编辑团队会在沟通后采取下架或其他措施。


8只小猪根据对每位达人的技能经验的综合评定,通过个人品牌搭建、个人品牌升级、品牌定制化包装等营销手段,为每位达人量身定制自己的个人品牌,提升达人个人品牌效益。


2)达人的门槛验证和推荐。申请达人要进行身份验证、视频认证、专业技能认证(两种语言、导游能力)等多种认证方式,平台也与相关征信机构进行合作,后期会更完善达人的信用体系和评价系统来保障用户体验。


另外,平台会对达人的旅游业务能力进行进一步的评估,为用户做出一些精准推荐。达人在平台都有自己的性格、特长标签,游客可从标签中找到适合自己的达人导游。在达人与游客见面时,8只小猪会有物理位置的监测。


达人标签


3)达人利益分配和平台费用管理由于地区的经济发展水平和工资收入是不同的,8只小猪平台把定价权交由达人掌控,只收取达人服务的5%-10%的费用。但是,8只小猪会在过程中实施把控,对不合理的超纲定价进行干预。


另外,游客在平台付款后,平台作为中间渠道会代为管理这些费用。在旅行结束后,游客给予好的评价和支付确认,达人才能收到相应的导游费用,以此来保证带游的服务质量和客户满意度。


8只小猪还有一项特别的保证措施,就是先行赔付体系,当游客由于平台达人原因产生利益受损,8只小猪将先行赔款给游客,再追诉平台达人,充分保证了游客的切身利益。


用共享经济思路改造游学,推出分享式游学+海外名校学长管家产品


纵观游学市场现状,其市场容量足够庞大,行业巨头却尚未成型,鉴于“游”和“学”的属性,诸多痛点亟待解决,对于众多的游学创业公司、中小型游学机构而言,这是一个明显的空窗期。


一方面,国际学校、旅行社和培训机构纷纷看中庞大游学市场,开始开设国际游学课程。据新东方发布的《2017中国留学白皮书》显示,游学人群成为留学市场的主要驱动力,游学是整个留学产业链中年复合增长率最高的一个环节。


另一方面,鉴于目前美国大学在招生时愈发看重学生与学校的匹配度,暑期课程的参与经历成为了入学时的重要参考,所以游学开始成为中国学生提升留学申请竞争力的重要途径。


作为一家分享式旅游平台,8只小猪主打当地人特色,致力为游客创造一场如同当地人一样生活的“全体验式”旅行。“这样的模式,似乎很适合现在空窗的游学市场。”黄卓生团队在开办了境外游的业务之后,认为目前“分享式旅游”的模式很适合游学产品的开发,达人中的留学生也不在少数,于是决定打造一个生态化、规模化的主题分享式游学。


2017年1月,8只小猪推出海外名校“分享式游学”项目,游客跟随留学生达人,浸入式体验海外名校留学生校园生活,还原名校生活全貌。



平台募集了1000余名留学生达人,主要集中在哈佛、麻省理工、剑桥、牛津、耶鲁等全球TOP50名校,满足了游客对达人质量的高水平要求。留学生达人中,有做过记者和老师的纽约大学传媒硕士、有擅长学术、兼职、宠物的多面达人、还有去菲律宾做过志愿者的生活体验家,等等。


游学项目同传统游学机构的多日行程、多日活动不同,全部行程规划都在校园进行:用户在8只小猪平台选择一名留学生,一起体验一周左右的名校生活。游客如同留学生的室友,不仅可以同住学生公寓,还能一起上课自习,吃食堂的饭菜,课余时间参加校园活动,全方位体验西方留学生生活,为接下来的留学提前做好准备。


2017年4月,8只小猪将海外名校游学项目升级,另推出了海外家教类项目“名校学长管家”,主要针对即将于国外入学的偏低龄的中国学生开展。


8只小猪平台的部分管家


以哈佛大学Grace(上图)为例,她是哈佛大学心理咨询系学生,曾就职于儿童心理咨询机构,与来自不同家庭背景的小孩进行深入的沟通、互动,深谙不同教学方法对学生生活和学习的重要影响。有这样的一位知心姐姐做孩子的管家,孩子们收获得不仅仅是学科的补习知识,更是异国生活的安全感和榜样力量。


正如8只小猪创始人黄卓生所说,当学生带着沉重行李踏上陌生国度,当地留学生们作为学长学姐,带领低龄的孩子们办理入学手续、购买生活必需品及熟悉校园和国外环境,是孩子在国外的第一个朋友,更搭建了低龄留学儿童与中国家长之间的沟通桥梁。


他们不仅可以进行学习科目的辅导,对孩子的突发事件也会帮忙解决并通知家长,为孩子的异国生活带来第一份踏实。


对于8只小猪游学项目的竞争优势,黄卓生归纳了三点:


一、双方年纪相仿,相处氛围融洽。达人不是死板的填鸭式教学的老师,而是年纪相仿的大哥哥大姐姐,相处起来氛围会很轻松,小朋友的接受度高。



二、游到本质、学到细节。目前的游学市场比较形式化,很多游学产品都只重视“游”,而忽视了“学”。很多教育机构在游学过程中做个培训,颁发个证书,并没有真正的体验到当地人的生活中去,太外化。


黄卓生认为“读万卷书、不如行万里路”。在与当地人认识和了解的过程中,感受国外学校的教学方法、课堂氛围、生活习惯、礼仪和思维方式,这些才是应该在游学过程中体验到的。8只小猪的“留学生带游”模式,能让游客学到国外人文的细节品质,这些人文细节才是旅行中的探索点和闪光点,不是攻略上的轻描淡写能提供的。


三、更具价值的游学解决方案和留学管理方案。留学生以经验分享的方式,为众家庭提供更具价值的游学解决方案和留学管理方案。这些留学生的招募筛选相对严格,大多来自哈佛、耶鲁、麻省理工、斯坦福、华盛顿、纽约大学等TOP50名校。


用共享经济思路改造游学的提议,得到了名校留学生们的大力支持,留学生们不仅利用空闲时间赚取了生活费,更饱尝旅游和交朋友的乐趣。


公司采取扁平化管理方式,未来继续进行产品优化


黄卓生介绍,初创成员中60%为原腾讯员工,目前团队有60人左右,分为产品研发、运营推广、市场、客服四大团队。


在团队人员的选拔制度上,黄卓生偏向于学习能力强、想象力丰富、有冲劲的年轻人。在公司管理上,黄卓生采用扁平化管理方式,公司内部没有强调上下级的恭敬关系,更偏重于共同头脑风暴来攻坚难题。


8只小猪团队


2016年8月,8只小猪获得Pre-A轮融资数千万元,谈及此轮资金用途,8只小猪CEO黄卓生表示:“此次融资资金我们将用于产品规范化以及运营推广,未来计划在产品优化上继续下功夫,强调APP的一些体验细节的完善,以及对服务标准和达人培训机制的完善。”


“色彩斑斓、活泼可爱”,8只小猪的乐观精神和个性态度,似乎一直在路上。

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