B端产品需不需要用户成长体系?

人人都是产品经理2017-12-26 11:32959

相比把用户成长体系玩得贼的C端产品,B端产品在用户成长体系上却一片空白。



今天我们一起聊一聊:在B端产品中,应不应该建立用户成长体系,以及如何在B端产品中建立用户成长体系。


一、用户成长体系


几乎所有C端产品都会有自己的用户成长体系,用户成长体系在C端产品中也发展得比较成熟,网络上关于用户成长体系搭建的方法也都大同小异,基本定型。


对于用户成长体系是什么,以及怎样搭建一个有效的用户成长体系我在这就不赘述了,平台内搜索用户成长体系文章一大堆,大家随便感受一下就好了;不过想深入感受整个成长体系,经济体系,社会体系,可以深度体验下各类游戏产品。


用户成长体系最开始也是从游戏产品中发展而来的,相比把用户成长体系玩得贼的C端产品,B端产品在用户成长体系上却一片空白。


二、B端产品不需要用户成长体系吗?


NO!NO!C端产品通过用户成长体系来干嘛?


激活用户、细分用户、差异化体验、精准营销这些;B端产品同样需要:激活员工、差异化工作体验、人才培养与成长。


现实中,B端产品基本都是由企业采购的,产品供应商往往觉得一切老板说了算,用户体验毫不care,什么用户成长体系 ,我们不需要!


这着实给用户成长体系在B端产品中的发展造成了很大的障碍。


企业花钱买了这个产品之后,我们员工要不要继续用它,是老板说了算吗?特别是对于当前B端产品同质化非常严重的情况下,员工在使用产品时候的体验,会影响到整个产品的续费。续费率又作为众多SaaS产品的生命线,是每一个产品提供商必须坚守的底线。


(ok,至此声明一下,本文讨论的B端产品全部指SaaS型B端产品)


最近非常流行的佛性员工,以及各种90后怎么样怎么样,第一批90后怎么样怎么样。显然90后已经重了企业中的主力军,范围可以再扩大一些,对于这千禧一代的人们来说,他们成长在互联网时代,也几乎见证了整个互联网从兴起到繁荣,完全在互联网的体验中成长,互联网上的平等、开放、求关注、刷存在感的体验也一直伴随着他们。


在游戏中或在C端产品里他们玩得都很嗨,与之形成强烈对比的却是在日常工作中。


常有人说:每隔那么一段时间,都要怀疑下一人生:我是谁,我在干嘛,什么才是我想要的;我到底适不适合做产品经理,产品运营做腻了也就这样了我要不要换个行业尝尝鲜——不断的怀疑不断的否定,工作压力蹭蹭蹭往上涨,头发都快要掉光了。


实际上,他们对工作体验的追求也像互联网上那样:被关注,被认可,被奖励,创造归属感——我们应该怎么给他们这种工作体验?


试试B端产品中的成长体系!


三、B端产品用户成长体系建立的基本方法


比怎样建立用户成长体系更重要的是明确为什么要建立用户成长体系,理解以用户为中心、以用户目标作为产品目标是B端产品构建用户成长体系的深刻含义,并能让员工感受到被关注感,有存在感;才能让B端产品中的用户成长更有活力,更有价值和意义;


在明确了建立用户成长体系的目的后,B端产品的用户成长体系与C端产品的搭建方案未有太多差异;关于C端用户成长体系的文章推荐:关于用户成长体系,一份不能错过的笔记 ;详细的方法大家可以借鉴,大体分为以下几大模块:


Part 1 成长入口


C端产品中:根据业务目标制定的新手任务、日常任务、主线任务、非固定收益;


B端产品中:用户目标为核心,自然实现产品目标的新手任务、主线任务,非固定收益;日常任务可以业务结合,不以日活为最终目标;


Part 2 成长形式


C端产品中:关系量/粉丝量;身份认证;特征认证;勋章/头衔;VIP会员;魅力值/经验值;成长值;积分;虚拟货币;虚拟道具;排行榜;等级;系列任务;


B端产品中:基本无差异;


Part 3 计算方法


C端产品中:线性函数、幂函数、指数函数、分段函数、其他;


B端产品中:无差异;


Part 4 成长出口


C端产品中:功能特权、资源优先、限制放宽、视觉差异显示、兑换抵现;


B端产品中:基本无差异,根据业务特性基本都能找到其中的出口点;


四、B/C端产品用户成长的最大的差异点


B端成长体系不以商业目标为产品目标


C端产品的成长体系多以产品商业目标为中心,基于产品主营业务,制定相应的成长任务,拉新,促活,提高转化率,再到细分用户,个性推荐,成长出口引流到其他产品;用户在不知不觉中被“套路”了一把;


而对于B端产品来说,用户成长体系绝对应该要以用户为中心,而非产品的商业目标,B端产品中的成长对应的也是现实中用户的成长,掌握某一项工作技能,培养某一种能力,积累工作经验;


B端产品的用户成长体系,对标用户在企业中的真实职业成长,成长体系要解决的是创造一种更好的体验去引导用户成长、激励用户成长、对用户成长做出反馈调整,让员工在企业中又快又好掌握工作技能、社会技能,创造企业归属感;


B端产品的用户成长更加真实


这是b端产品用户成长体系的魅力所在。b端产品给用户带来的不仅仅是一个有效的工具,而是一个技能的培养工具,是一类优秀的行为的引导——这相对于c端产品来说,是一个非常非常大的优势,而且这种成长体验更加持久。


相比C端产品的朋友圈或者整个网络环境,在公司内部的行为感受更加真实。


在C端产品中我给朋友点个赞,就是一个普通的赞,我给不认识的人点个赞,也是一个普通的赞,但是在企业内部谁给我的工作点个赞,这个赞可能来自于上级、来自于部门领导、甚至来自于公司老板,我会有何感受?


我的工作被认同,被关注了,我所做的都是非常有意义和价值的;对于点赞的人来说,赞值得被赞的事,这何尝也不是一种领导力的体现呢。


另外,在b端产品中我们会去避免很多以产品商业目标为导向的却对用户真实成长无意义的行为操作,比如每天登录赚积分、疯狂刷时间赚积分等等。


五、用户成长完了,然后呢?


整个用户成长体系,无论是对于C端还是B端产品来说,它的作用都有相似的地方:不同的用户,在这个平台上不同行为,去获取不同类型的的积分,成长到不同的节点,用户细分是必然结果。


但这也只是我们细分用户的一个主要维度,对用户模型的建立还需要更多维度的数据,搜集用户在产品中的行为、习惯、偏好,精细化地描述用户,再给与更加差异化、用户更加需要的体验。


归根结底,B端用户成长体系的本质是给员工以工作关怀、成长反馈、适当激励、被关注、被认可,创造好的工作体验;


愿我们都能重视我们的客户,重视他们的工作体验,关爱加班狗。

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