承诺24小时内无条件退费,尚德机构为何一直没下文?

信网2018-01-09 17:262308

“报名时说24小时之内无条件退费,怎么到我这儿就没人管了?尚德机构不给退钱了?”2017年年底,徐先生在市南区颐和国际报名参加了尚德机构的行政管理专业课程培训,一次性交了8178元的学费。


一天后,徐先生在规定的时间内申请退课退费,不料在冻结课程后,却联系不上尚德机构的工作人员,退款的事也没有了下文。尚德机构方面向信网表示,徐先生是在交费后的第二天申请退费的,需要由北京总部批准执行。


徐先生是2017年12月28日在尚德机构报名参加行政管理专业课程的,他希望通过课程培训提高自己的综合能力,但也反复考虑这门课程值不值8000多元的学费。按照尚德机构的规定,学员在报名交费24小时内可以无条件申请退费,因此徐先生在当月28日先交上了8178元的学费,但又经过一晚上的仔细考虑,还是决定不上课了,于是就在交费次日申请退费。



“我按照尚德机构工作人员的要求填写了退费申请,并且还按照对方要求的冻结了课程,可没想到回头就再也联系不上人了。”徐先生表示,自己并没有超过尚德机构规定的退款时间。


信网联系到了尚德机构的工作人员,工作人员说公司确有24小时内无条件退费的规定,而且这一规定也写在了协议中。“这位学员是2017年12月28日刷卡交费的,到了第二天才申请退款,那个时候学费就已经到了北京总部了。”工作人员告诉信网,如果徐先生是当天交费、当天申请退款的话,青岛校区才可以直接把学费退还给徐先生,“但是像现在这样只能由北京总部来处理了。”


工作人员说,在徐先生申请退费后,北京总部已经跟学员进行了电话沟通,但由于当时已经临近元旦放假了,所以在办理时可能会稍微慢一些。“具体的退费得由北京总部执行,我会再提交一个工单,催促一下北京的同事尽快处理退费。”


对于徐先生反映的尚德机构迟迟不处理退费的问题,青岛市工商行政管理局消费者权益保护处的工作人员认为,既然尚德机构在协议里写明了退费的规则,消费者也遵照规则进行了申请,那么尚德机构就没有理由拒绝退款。“现在尚德机构并没有拒绝退钱,只是在处理的时候有些慢,还是建议徐先生稍微等几天,如果最终尚德机构不按照协议退费,徐先生可以直接联系我们进行投诉。”

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