"黑"与"被黑"在线教育再现公关战 专家:受害最大的还是学生和家长

未来网2018-02-11 16:291298

“他们(黑公关)通过技术手段在搜索引擎上做优化,将关于我们的负面报道做置顶处理,对我们造成了很大损失。光是1月份我们的损失就超过了百万,这还不包括品牌损失。”海风教育公关总监皮世明向未来网记者表示。近日,海风教育发表申明,称正在遭遇黑公关攻击,在多家媒体平台上遭受到不明个人和团体恶意诋毁。


由网络推手、枪手、打手组成的网络黑公关利益链(图片来源网络)


而就在几个月以前,小猿搜题哒哒英语也分别发表声明,直斥竞争对手蓄意抹黑。互黑、被黑,一方唱罢,另一处又硝烟再起,似乎已经成为教育企业间的常态化的竞争方式。


对此,中华教育改进社理事蒋永红分析道:“(现在)教育机构从对教育质量负责逐渐变成对资本负责,教育机构之间的竞争除了通过教育质量争取家长和学生之外,还需要满意的报表争夺资本。风险投资更多看机构潜力,其中社会声誉带来极大投资信心,一些争夺资本的机构通过黑竞争对手并不意外。”


皮世明则指出,很多时候,家长和学生都是通过网上的信息了解教培机构。“海风教育有口碑相传的学员,潜在的客户如果在网上看到这些负面消息,也会在一定程度上产生质疑。”


为了尽快消除“黑公关”的影响,培训机构都普遍采取报警的方式解决。“消费者、投资者都在看着,有没有底气去报案是一个很关键的问题。”皮世明认为,对公众表明企业态度很有必要。


虽然培训机构宣称被黑应对负面舆论,作为应急公关,是人之常情,但在蒋永红看来,最关键的是教育机构是否真的存在问题。“仅仅把‘负面舆论’当做‘抹黑’是没有办法证明自己清白的。黑的就是黑的,在舆论监督跟踪之下,机构如若存在问题,将无法掩盖的。”他指出。


中国教育学会中小学教育质量综合评价改革试验区办公室执行主任张勇则进一步表示,这种将自己形容成“受害者”的公开表态,还可能是该企业“逃避责任,转移视线”的权宜之计。


“这可能是借词说法,是一种公关行为。可能是对对手攻击,也可能是逃避责任,炒作等。”张勇解释,“在线教育现在发展很不完善,很多发展互联网教育的其实曾经是做互联网的,他们对教育的专业积累还不够。当内容服务不达标,出现问题时,为了给用户交代,就可能会利用‘被黑’转移视线。”因此,声称“被蓄意抹黑”的企业可能并非表面上看到的“受害者“形象”,反而是攻击竞争对手的一种手段。


受害者还是抹黑者,当这种不良的商业竞争在教育领域越演越烈时,蒋永红担心,最大的受害者不是企业本身,而是因为企业的形象信誉受损,让资金链断裂,机构倒闭关张,无法给学生、家长兑现承诺。


“如果是无中生有的抹黑,给机构带来损失,又不利于机构提升质量,这样的‘黑公关’肯定是要解决的。但是如何区分恶意抹黑与正常舆论监督,还是需要公安部门提高这方面侦破的能力。” 蒋永红表示。


作为深陷“黑公关”漩涡的在线教育机构,皮世明则看到,网上造谣的“违法成本太低”导致网络水军,“黑公关”不惧越红线,频繁违规。他建议:“有很多管辖问题再往前面走一步,司法程序再加快一些。希望有一个更快的反映机制,比如企业报了案 ,有相关的几个部门,包括公安、工信部、网信办等部门能参与进来,规范企业,加强网络法制建设。”


张勇表示,国家近几年也在网络法制建设和规范民办教育上上发力,包括下发《国家教育事业发展“十三五”规划》,要求大力发展民办教育,拓展教育新形态,以教育信息化推动教育现代化,积极促进信息技术与教育的融合创新发展。


他指出,在线教育刚刚起步,需要逐步完善,监管体系要进一步跟上。

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