从兽医到独角兽创始人的角色转变,他怎样理解宠物生意经

创业邦 鹧鸪仔2018-03-19 14:31848

中国宠物市场的发展,前前后后也就20年时间。过去,宠物对我们来说,更多是看家护院的动物,而现在更多是作为家庭成员之一。


过去,我们养宠物,给它们吃的是“人类的餐桌食品”,现在给宠物们吃的是“专业的宠物食品”。邦哥身边的宠物爱好者,甚至还会给宠物购买零食、保健品和玩具。在生病之前,越来越多人就注重为宠物的疾病进行“预防”,而不是“事后治疗”。


这种意识的变化,促进了中国宠物行业食品、用品、医药保健品等各方面的发展。


兽医


2017年1月,波奇网对外宣布完成C轮1.02亿美元融资后,这家一站式宠物服务平台成为了中国宠物电商和服务行业唯一的独角兽企业,估值超越10亿美元大关。


波奇网的总部坐落于上海,今年正好是公司成立的第10个年头。作为常年盘踞行业头把交椅的企业,波奇网名声在外,但却鲜有人知道,这匹独角兽背后,站着的是三位年轻的“骑手”。


负责供应链、运营、仓储、物流、跨境业务的陈迪,是波奇网三个联合创始人当中最特殊的一人。


不同于从腾讯走出来的另两位创始人,陈迪是地道的“手艺人”。从小喜欢动物的他一心想要成为一名兽医,于是便不顾他人建议,直接报考了南京农业大学动物医学专业。


动物医学这门学科需要熟悉各类动物,但陈迪却只对宠物情有独钟,于是他便把成为一名宠物医生作为目标。


2005年大学毕业,当时的互联网还没有现在这么发达,陈迪沿着自己规划的路成为了一名宠物医生,在宠物诊所的一年多时间里,他慢慢发现性格外向的自己可能不适合医生这个“安静”的职业,他可以把兽医当做一门手艺,但却没办法当做一份职业。


枯燥的诊所生活中,陈迪接触到了互联网,瞬间为他打开了一扇新世界的大门。凭着过硬的专业背景,陈迪离开诊所去了一家宠物网站做产品经理,他想着通过互联网做一些和宠物相关的产品,在当时的时代背景下,宠物电商的概念其实都还没有形成。


兽医出身的陈迪其实并不具备一名互联网产品经理应具备的素质,发现自身的不足后他开始了大量的阅读和学习,因为这一次,他好像真的找到了自己职业的方向。

三人行


2007年底,陈迪认识了从腾讯出来的另外两位创始人。一位曾是PPTV的高管,对于产品、技术、互联网都有很强的前瞻性;另一位则对财务、资本运作很有经验。当时两人觉得电商是宠物互联网发展的一个方向,但还需要一个对宠物行业比较熟悉的人,经朋友介绍,就找到了陈迪。


三个人一开始连面都没有见过,在QQ里拉了个群来沟通。陈迪回忆,三人当时在QQ群里聊了各自对行业未来的发展、想法和潜力等各方面的东西,越聊越投机,很快就约了见面一块儿吃了个饭。


一顿饭的时间,三人就定下了波奇网初期、近期、中期的目标和远期的规划,也想清楚了到底要把波奇网做成一个什么样的企业,想给用户解决哪些问题,哪些业务可以作为主要的收入来源,想法达成一致,三个人就决定一块儿干。


整个宠物行业,波奇网是第一个将社区和电商结合起来的公司。2008年波奇网成立,2009年商城业务上线,用户可以直接在波奇网上购买宠物产品。陈迪作为创始人,同时也作为一名养宠者,对于当时养宠人的痛点比较感同身受,那就是不知道去哪里能买到专业、品质过硬、且是正品的宠物商品。


他希望波奇网能解决这个痛点,建立起基于消费者信赖的商业体系。反观当时的其他宠物网站,基本都在一门心思做社区,在社区里传播宠物知识,让大家讨论养宠心得等,虽然吸纳了许多用户,但却始终没有找到合适的变现手段。


当时三人租了一个八十多平米的办公室,十几二十个人的团队,包括产品、开发、采购、客服,所有人都在这个八十多平米的办公室里办公。甚至他们还在办公室中间劈了四五十平米去做仓库,所有的货都摆在办公室里。


陈迪回忆办公室在11楼,商城接到订单后就直接在仓库里进行简单的打包,当时因为订单量少,快递不愿上楼,他们只好自己推个手推车坐电梯送到楼下。幸运的是,波奇商城上线的第二天就接到了订单。


当时正好是开心网、豆瓣的出现,“偷菜游戏”也跟着火了一把。于是三人就想在网站上做一些跟宠物相关的小游戏,利用这些游戏把更多人转化成电商业务的用户。但事实证明这些游戏仅仅为用户提供了一个消遣途径,最终拿到手的数字非常难看。


游戏的投入成本非常高,不像进货,只要货能卖出去,资金链就能流转起来,在游戏业务上的投入,很多时候都是一场空。


陈迪每次和团队进行复盘的时候都提到,当时如果能把更多天使轮的资金放到电商这一块,电商业务的成长还会更加迅猛。经过一番试错和总结之后,电商成为了波奇网的核心业务。他告诉邦哥,自2009年波奇网商城上线以来,之后的每一年都有大跨步式的增长,也逐渐在宠物行业打响了一定的知名度。


从兽医转型成为互联网创业者,陈迪发现这个行业并没有他当初想象的那么简单。起初他认为搭建一个平台后自然就会有流量来,用户下了订单,公司把东西送过去就好。但当他更深层次了解这个行业后,他发现电商产业的链条非常的长,从供应链到运营、从客服到仓储,怎么及时把货送到用户那里,用户的反馈怎么第一时间传回平台等,一系列的事都比他当初想象的要复杂得多。


此外,他深刻感受到,用户对品牌的信赖很重要,因为它不只是单纯的买卖关系,里面还伴随了人们与宠物之间的情感羁绊,情感投入。


“我自己也是养宠人,知道要解决养宠人的痛点,改善他们的体验,我们就得每天都保持清醒与自省,波奇网卖的货是不是最好的,服务是不是最优的,消费者的体验是不是最佳的,不敢懈怠半日,因为这是波奇网想要打造的核心竞争力。”


商业之道一旦操之过急,就会伤人伤心,失去信赖,这样生意也会做不起来。

角色转变


2008年,波奇网刚起步时,一位消费者平均每月花在宠物身上的钱也就几十元到上百元,现在则是上涨到200-500元之间。购买进口宠物食品的消费者,每月花费平均更是达到了500-1000元之间。中国消费者对宠物的花费越来越多,宠物的生活品质也越来越现代化、国际化。


2017年,波奇网进行了业务模块的重新改造,原本的三大板块:电商、社交、服务,这些事波奇要做的事情,转变成到底应该扮演什么样的角色。用陈迪的话说,渠道、媒体、服务、自有品牌,这四者就是波奇网现在所扮演的角色,也是之后更看重的业务。


宠物行业最有意思的一点是,它作为一个垂直领域,却不像大部分领域链条比较短。


关于一个宠物能做的事、产业能涉及的层面非常多。陈迪自己养了条柯基,他告诉邦哥一条狗从它出生到死亡,当中除了它的日常用品外,还涉及繁殖、养护、训练、医疗、摄影、旅游、丧葬、保险等一系列业务,覆盖面极其广,这是宠物行业和其他垂直领域最大的不同,而唯一能相类比的可能只有母婴行业。


于是我们可以发现,其他垂直领域如果有一个大的平台去做就很快会被垄断,但宠物行业因为它的链条更长,行业更深,因此其中还有许多事情可以做。


陈迪认为波奇网不需要和任何人去竞争,过去波奇网是一个纯电商公司,不可避免要和其他电商公司去竞争,但现在波奇网扮演的是一个垂直通道的角色,它可以和各类公司产生合作,可以帮助整个行业上下游,一起推广新品,运营品牌,改善用户体验,同时进行科学养宠观念与知识的分享与传播,可做的事情非常丰富。


陈迪希望波奇网能帮助行业做的更大,开放、合作、共赢,而不是只争朝夕的竞争。


目前波奇网所打好的所有基础,无论是模式也好、人也好、用户也好,都已经可以和行业内任何一个公司去对接,无论是2B还是2C,只要和宠物有关就一定能找到契合点。这也是陈迪对于波奇网接下来发展的一个定位。

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