启德留学发布客户服务平台SAMI,“透明”留学服务比拼“真”实力

郑勇的自媒体2018-06-11 11:231814

昨天,启德留学发布签约客户服务平台——SAMI(Service & Auto-Messaging &Interaction)。这标志着启德教育全面升级留学服务。


目前,SAMI平台已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”,与启德留学多个内部运营系统打通,初期将面向启德留学2018年签约客户(包括学生本人及其监护人),提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能。


在留学服务过程中的各个重要节点,SAMI会主动向客户推送提醒信息。此外,启德留学还会根据在各个节点获得的客户满意度调查结果,及时启动相应的服务纠错或调整机制。


7月底前,启德教育将完成SAMI平台在全国分公司的推广,并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。未来,SAMI还将迅速展开迭代功能升级,进一步增加智能化和互动的功能,提供更具个性化更有价值的信息传送及有效沟通。


在此次的启德留学服务升级过程中,启德教育重点发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念。其中,“透明”将是另外三大留学服务理念的具体体现。


在国内留学服务行业,透明度的探讨一直是热点话题,也是国内留学群体关心的问题。随着互联网技术的普及和全球交流的日渐频繁,信息不对等早已不是留学服务机构固守的竞争优势。此次服务升级,启德留学明确地将“透明”写入服务理念,也是希望以此表明立场:启德留学在办理客户申请的过程中,从方案确定、学校申请到签证申请,每一个流程都透明可查。



为了更高效、更迅速地应对客诉,启德留学总部成立了专属客诉处理部门,并开通了专属投诉热线电话:400-1010-915。在客诉响应流程制度化的基础上,启德留学建立起针对不同类型客诉的反馈机制,确保每一个通过400电话反馈的客户投诉,都能得到快速响应,并一跟到底的解决。除了被动等待客户向400热线反馈意见,启德留学还将根据SAMI客户满意度调查结果,主动了解客户的意见与建议,及时跟进解决服务过程中的问题。


在确保整个留学服务过程透明的同时,启德留学还让未来的出国留学“透明”起来。通过留学预备类课程、离境服务、“留学过来人”分享等方式,启德留学输出优质内容,帮助留学生提前了解海外的生活与学习、快速顺利地完成跨文化适应。


为了适应90后、00后一代的知识获取习惯,启德留学预备类课程全部采用了短视频的方式。准留学生可以参加启德“海星汇”的线下活动与线上分享,听学长们以“留学过来人”的视角讲述留学安全、异国见闻、国外课堂适应等实用信息。同时,通过手机端与PC端,不同阶段的留客户均可以收看“启德课堂”视频推送的院校招生政策、考试资讯、招生官面试、出国行前指导、升学转学与职业规划等内容。


事实上,启德留学“透明”的基础,源于对自身专业度和质量管理的信心。启德留学服务升级后,将充分利用人与系统的配合,重新定义“精准定校”。


启德教育留学事业部副总裁金冉表示,以规划为纲的“精准定校”不仅体现在掌握准确、全面的院校信息,而且应该强调从系统到个人的分析与整合能力,以充分了解学生的特点为核心。之后,借助科学的工具辅助,结合顾问的经验积累,多维度地分析院校及专业的优势与特点,为学生匹配更适合的规划方案和更合理的落实路径。


据称,对于留学服务的质量,启德留学形成了一套行之有效的管控体系,将通过质检流程和智能纠错软件的双重监督,来保证留学申请过程的准确和高质量。


启德留学的升级,与启德教育完成去中介化、向教育机构转型,以及从咨询到规划的运营理念转变密不可分。今年3月,启德教育发布了国际人才能力模型,同步推出启德国际人才能力测评系统和对应能力提升的全新产品体系。此次启德留学升级实质上也是与产品体系相对应的服务体系的改变。

来源:郑勇的自媒体 ,如若转载,请注明出处。
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