教培行业“孺子牛”陶人杰: 明确行业三要素,办精致教育机构

原创江平江平2018-06-20 15:216402

前几年的某天,陶人杰翻开高中时的日记,看到封面上写了一句话“不管是你选择了生活,还是生活选择了你,都要好好享受生活。”他说:“我不知道当年脑子里怎么会冒出这句话并写了下来,但是十多年过去后看到这句貌似穿越的话,让我深思,也许我就是属于教育的。既然如此,那就好好享受!”


陶人杰老师


陶人杰,深耕教育领域十余年,至今已经形成了自己一套独有的教培行业运营理念,在圈子内颇有威望。或许他的经历能给教育工作者和创业者们一些启示。


教育培训领域的“孺子牛”


和许多教育工作者不同,陶人杰最初并非想在教育领域有所作为。其实家里很多人都是教师出身。浙江大学毕业后,差点去杭州一所大学工作。但是当时还年轻,希望走一条不同寻常的道路,于是选择去了电信局做黄页。“电信黄页给了我很多帮助,黄页作为早一代的新媒体,让我每天需要思考,我们的用户行为习惯是什么?用户需求是什么?如何才能更好实现产品的价值?那几年,黄页的业绩飞速增长。”


慢慢地,陶人杰发现自己喜欢上了讲台,在电信局很多人也都喜欢叫他“陶老师”,于是他干脆开始进入培训行业并逐渐走向运营岗。2006年春天,陶人杰离开了工作四年的电信系统,来到北京北大青鸟,从总部市场运营岗开始一直做到北大青鸟直营校长。陶人杰说:“我喜欢教师这个称呼。现在回想起来,也许是我DNA里就有教育的基因,即便我最初没有选择在大学工作,兜兜转转之后还是会去做教育。”



到现在,陶人杰先后担任过京翰教育高管,亨瑞集团副总裁,睿丁教育项目合伙人,跨度从职业教育到K12教育到学前教育再到留学,可以说是在教育行业的各个领域都有深耕,也经历了一场场精彩的商战。


“不同细分赛道之间的运营有很大差别,但是站到一个更高的维度去看又会发现,这之间又彼此有很多共通性。玩透一个细分赛道,再找到不同赛道之间不同的业务逻辑,往往能带来更多惊喜!”陶人杰总结了这十几年不同细分赛道之间切换的感受。


细分赛道,玩儿法大不相同,但机构一定要“美”


教育一直被视为一个大产业。这几年,随着民众对教育多元化的需求迅速上涨,教育培训机构也迎来高速发展。教育行业是高度分散的一个行业,在历经互联网、移动互联乃至人工智能多个阶段的洗礼与冲击后,演变出了更多细分、多元的垂直赛道。


这对于教育从业者而言,机遇与挑战并存。但是每个赛道究竟怎么做好,经历过多个赛道的陶老师认为,在从细分赛道转变的过程中,需要有很强的迁移能力。


“运营的本质是人的经营,过程就是对我们用户的分析、对员工的培养。其中,不变的是人性,但是产品不同、阶段不同,就会出现很多现象的不同,这就需要我们在迁移的时候能够变通,挖掘到问题的核心矛盾,变通到位。迁移对你来说是好事,你可以在新赛道里发挥出超乎预期的价值。如果死守过去的方法论不变,就很容易犯经验主义错误。


陶人杰表示,在消费升级的大趋势下,我国的教育市场将走向高端化。比如留学行业,标准化的服务并不能满足所有人的需求,一些“小而美”的机构会在夹缝中生存下来。“小而美”的核心在于“美”,而不在于“小”。而“美”是相对的,真正的美是你比别人美,而不是你自己觉得自己很美。做一个“小而美”的企业并非易事,所以,很多公司会追求规模化。在规模化的过程中,用“规模”来体现他的“美”。


但是,刀耕火种的时代已经结束,粗犷的产品和运营方式已经难以吸引用户,需要精耕细作才能得到用户的青睐。而精耕细作意味着需要有更精确的用户定位,更细致的产品需求分析。在陶人杰看来,检验一款产品是不是好产品,最直接的办法是,看其创始人是否也在使用此产品。他认为,做好一款产品要有两个维度:


第一,要尽量去给客户提供更好的产品。


第二,精益求精,不断地迭代,通过不断地升级来提升用户体验和服务。


从教培行业来看,产品做到精益求精,是教学产品和教学体验在用户看来都要做到极致。“从我的角度来看,教学产品做到极致,一方面是团队要进行不断地提升,另一方面教学产品要进行不断地更新或迭代,如此,一款产品才能有足够的生命力去应对外界的挑战。”


人才经营的核心是建立体系运作


教育培训行业可以说是一个既重视感受又重视结果的一个行业。它既要具备情感的黏合度又要具备逻辑的黏合度,是一个重运营的过程。在教育培训行业的运营模式中,这二者缺少任意一个都有可能导致其失去市场份额。每家教育公司做的深度是不一样的,但最终将这些内容拿出来的还是人。


相对于其他行业,教育培训行业特别是互联网教育行业人才储备并不充足,尤其是优秀师资和高级运营管理人才,各大机构都在竞相争取,招聘难度和成本呈逐年增长趋势。这和教育培训行业属性有关,属于人才密集型行业。近十年来行业高速发展,导致人才需求迅速扩大,甚至出现了“求大于供”的倒挂现象。


当今培训机构的竞争,实质上是人才和品牌的竞争,最终其实就是人才的竞争。“一个好的教育,即需要教育的结果,又需要教育的温度,这些都要有人去做才能行。”陶人杰解释说,“所以一个管理者需要建立一个体系,一个需要足够重视人才,但是不能依赖人的体系。


他认为,“重视人才而不依赖人”这个观念是很多机构都意识得到,但是在落地层面上往往存在偏差。而正是由于落地的偏差,很大程度上影响了项目未来是“越做越轻松,还是一年比一年难”。


明晰项目定位,才能争取成功的可能性


教育是一项有情怀的事业,做时间长了,或多或少都会有自己的情怀,有自己的一些底线。只有情怀,项目不一定能做起来;没有情怀,项目基本做不久。而我们在经营一个项目的时候,其定位将决定了我们是事半功倍还是事倍功半。


“我们首先要弄清楚这个问题,到底是做锦上添花还是雪中送炭的事情。不一定要特别去做哪一个,但是产品属性一定要清楚,明确产品的定位。锦上添花有添花的套路,雪中送炭有送炭的套路,套路错了就会水土不服。”陶老师说。


在商业市场中,我们经常讲降维打击,不是说切换一个年龄段的产品就是降维,而是我们要把更先进的运营方式和人才管理机制,输入到相对粗犷的领域中去,以实现行业成长。“仔细分析这几年亲身经历的几个细分赛道的爆发,其实都是把其他细分赛道的先进思想融合进来,以实现行业的爆发。”陶人杰强调,在去引爆一个新领域爆发之前,首先要对项目进行仔细分析:


第一,项目的核心矛盾在哪里。如果带过去的先进方法不是项目的核心矛盾所在,那么“先进思想”带过去的价值其实是有限的;


第二,市场空间潜力多大。如果这个行业已经做得很极致或行业密集度高度集中,那么去撬动行业杠杆的难度可能要仔细评估;


第三,竞争对手是谁。如前面说的,行业的竞争就是人才的竞争。那么我们切入一个赛道的时候,也需要去思考我们面对的到底是谁在挂帅,对方会用什么套路出牌。这样我们成功的把握性才能相对大一些。


总结说来,项目定位清晰,运营体系搭建起来,随着规模的发展而不断进化完善,这样来让我们做成一个越来越美的机构。

原创文章, 作者:江平 ,如若转载,请注明出处。
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