专访:小鹅通发布在线教育解决方案,致力于打造移动式网校

原创琦琦琦琦2018-08-27 22:302868

决胜网8月27日报道,近日,内容付费技术服务商“小鹅通”在京举办了以“传道有道 赋能共赢”为主题的在线教育解决方案产品发布会。正式发布基于解决在线教育痛点而研发的一整套解决方案,同时披露了2018年度小鹅通知识服务平台——在线教育方向大数据白皮书。


本次发布会邀请到了豆瓣副总裁姚文坛、腾讯科技总监龙兵华、印象笔记高级副总裁乔迁、网易科技总监杨霞清、科学队长CEO纪中展、东方出版社主任崔雁行、小能熊CEO陈华伟出席并致辞,几位嘉宾作为小鹅通的客户代表,述说了小鹅通技术支持下的不同场景需求,共同解读了技术在满足产品核心用户需求中的重要性。


据公开资料显示,截至8月,小鹅通已实现客户收益突破15亿元,这样的成长速度可谓飞快。从后台数据趋势来看,小鹅通教育行业的客户比例逐渐增高,今年占比已超过40%。而此次对外发布的在线教育解决方案,无疑是加速了知识付费与教育培训行业的大融合,给在线教育从业者带去更大的想象空间。


从一开始单一的知识店铺,到根据客户体量和需求逐渐垂直细分,重点布局在线教育领域,小鹅通从多年积累的用户数据和客户画像中,看到了国内教育培训市场的巨大机遇,也找到了知识付费的新风口和新起点。


洞察行业趋势,发布在线教育解决方案


发布会现场,小鹅通首次发布了一套轻量、微生态、完备、督学式的在线教育解决方案,展示了专为在线教育行业量身打造的直播、打卡、测试以及多终端等功能。该方案旨在帮助教育行业实现轻量转型,解决当前面临的互动效果低频、学生留存率低、课程复购率低、口碑传播率低等等顽疾。


小鹅通CEO鲍春健致辞时表示,“我们发布的在线教育解决方案,不是从最近才开始研究的,很早之前我们就开始不断摸索这个事情。我们在短短一个月之内,就完成了督学的打卡功能开发。”


小鹅通在线教育解决方案正式启动


小鹅通联合创始人兼COO樊晓星提到,知识付费行业在不断下沉,不仅仅来源于自媒体和网红,用户对于付费内容的筛选越来越苛求,呈现出两个趋势:第一,细分化、垂直化,产品类型不断下沉。第二,付费内容生产和服务方式上,用户观念发生了转变。


一开始入局的时候,我们认为有大V吸引力在这里,用户就会买单。接下来我们又发现,我们需要有更多的内涵,个性化和精细化运营的内容,来对用户有功利性的提升。再后来,大部分轻量级教育机构入局之后,我们再次发现用户不仅仅为前面所讲的几点买单了,他更希望学习是真的有效果,能够真的贴近学习和教育的本质。小鹅通联合创始人兼COO樊晓星描述了三个阶段的用户需求。


小鹅通 在线教育 小鹅通创始人兼CEO鲍春健致开幕词


小鹅通 在线教育

小鹅通联合创始人兼COO樊晓星发表演讲


樊晓星发现,在线教育培训的痛点在于三个方面。首先,知识服务的方式需要有趁手的工具,这个工具是需要符合这个行为学习的理论的工具,能实现教师与学生伴随式的学习,以及真实还原线下教学场景,学员才会更好地买单。这个工具具有丰富的媒体化色彩,并且在同一堂课能够多角度呈现,能真实的还原教学场景的互动效果,获得实际的教学效果。


在相继推出PC课堂、直播课堂、课件分享、作业本、考试题库、测试互动等等,与轻量级教育非常挂钩的这些功能之后,小鹅通的使用程度从2017年到2018年有一个飞快的攀升趋势。


其次,在线教育需要解决技术生产力的问题。小鹅通具有迅速搭建的特性。自主开发了一套能够迅速搭建自己的在线网校的系统,即使不懂技术的运营人员,在后台也可以轻松地去操作。其次,多终端运营特性及营销工具能帮助大家更好地在微信生态内招生引流。


小鹅通 在线教育


最后,小鹅通联合创始人兼COO樊晓星发布了小鹅通的八大特性:


一,轻松搭建移动端加PC端的在线直播讲堂。在屏幕分享直播和实时视频直播,能够为课程更好赋能,打破师生之间有距离造成的学习督促性不够的痛点。


第二,多种督学工具,能够全方位激活学员,提升学员对于课程黏性,促进多堂课程在后续的打开率、复购率跳水的情况。在督学环节上,小鹅通可帮助老师完成组织竞赛、布置作业、安排章节练习等教学辅助工作,还能根据题型、范围、难度自动生成考卷,同时也可联结社群及课程功能使用,实现学练结合,为教学提供及时有效评估和参考依据。


第三,技术嫁接、社交生态里面有非常多的营销传播功能,能够助力在微信生态内更好地去招生引流。有裂变海报、奖学金推广、有课程赠送,有邀请开通,并且邀请开通的并且,打印成线下可派发的礼品卡。


第四,知识店铺中内容付费的多种形式可以同一课堂进行呈现。并且小鹅通研发了一款电子书,做到了在微信生态内能够触屏操作,并且画线、记笔记,可以更有效对于课件进行分享。


第五,平台网校搭建之后,对很多师生和讲师进行统一化管理。小鹅通本身具备“去中心”的天然特性,这对于拥有流量的讲师来说,可直接通过自身IP进行变现。


学员管理方面,就像真实学校教务系统一样,能够做到学员信息收集与管理、上课提醒、信息同步、评论监测等等功能;财务管理能够保障流水的清晰透明;而数据分析功能,则是老师对店铺及学员喜好进行数据画像,帮助老师及时调整店铺课程内容,提高店铺课程销量。


第六,这个网校完全自主化运营,不管是财务也好,各种数据也好,还有之后的订单、消费、记录、数据分析、用户画像也好,随之而来的数据分析这个功能中,我们也会悉数展现给大家。


第七,小鹅通不仅实现图文、音频、视频等主流学习模式,还特别支持PPT直播、语音图文直播、视频录播、实时视频直播等五大直播教学形式,帮助老师们大幅度降低教学成本,同时实现公众号课堂、PC端课堂、微信小程序、APP(Android/iOS)、API开放平台等不同渠道授课,满足老师和学员们多层面的学习场景需求。


第八,小鹅通不仅仅有行业发展和细分化,不仅仅有授课形式的发展和细分化,我们更有不同操作角色的发展和细分化。内容生产者从最开始的单纯生产内容,发展到有内容提供、内容策划、内容运营、渠道流量对接和传播互联网策划等等这样一系列的功能。所有的客户都可以通过我们的课程分销系统,轻易上传和分销。


披露2018年小鹅通在线教育方向大数据白皮书


同时,在发布会现场,还披露了《2018年度小鹅通知识服务平台——在线教育方向大数据白皮书》。《白皮书》相关数据显表明,在线教育正在成为知识付费的新风口。


在B端的客户数量上,教育培训、职场创业、个人提升等行业的客户数持续增长,其中教育培训类用户从2017年Q1季度的14%,增至2018年Q3季度的40%。客户流水相比较2017Q1季度增长二十倍。教育培训类是其数量最多,增速最快的商品。


小鹅通 在线教育


C端用户数据显示,用户数持续增长,其中主要分布在个人提升、教育培训等行业,教育培训从2017Q1的10%增至2018Q3的36%。


地域分布已从一二线城市,逐步下沉到优质教育资源更为匮缺的三四五线城市。视频课程占比从2017Q1的12%,增长至2018Q3接近30%。


根据白皮书显示,目前,小鹅通已有超过30万个行业的注册商家,这些商家已生产约300万个不同品类的知识商品,总GMV达15亿元,覆盖C端用户超1.5亿人。


未来:将长期以‘工具’的形象服务


据悉,小鹅通在线教育解决方案,致力于成为人人手中的移动式网校。在课前,教师们上架丰富的课程内容,学生和老师可使用小鹅通提供的App 、网页和小程序形式,进行课前预习或备课;在课中,学生们可选择音频、视频等授课方式进行学习;而在课后,小鹅通提供的作业本、考试、社群、以及打卡等教学服务,又能激励学生学习的动力,从而提高整个课程的上课率、完课率等。


谈及未来小鹅通的定位,小鹅通创始人兼CEO鲍春健表示:“小鹅通是工具,并将长期以‘工具’的形象服务于需要将知识分享出去的人群,而这些人群不仅包含自媒体,更是覆盖教育培训、出版行业、企业内训、会议系统等更多的使用场景。”


决胜网群访环节:对话小鹅通鲍春健、樊晓星

Q决胜网记者:在线教育主流服务对象的画像?


A樊晓星:小鹅通的客户群呈现细分化的趋势。目前为止,我们看到占40%的比例客户,都是来自于K12教育、语言培训、早教幼教、成人自考等等。很多教育培训机构主动找到我们,说明他们有在线化的需求。


目前为止,客户对我们有一个统一化的诉求,第一步就是如何从线下顺利转型到线上,并且通过一些社交红利相关的招生引流的方式,把第一批学员运营好。在后续的时候,我们也会根据不同的商家细分领域画像,比如说教英语培训的跟教美术绘画的教学方式有很大不同,所以我们接下来会针对这些细分客户,再去推出一些更加细分垂直的解决方案。


Q决胜网:从知识付费到在线教育,做了哪些升级呢?


A鲍春健:我认为大家对于知识付费的认识和定义不一样。在我们看来,知识付费是媒体和出版,包括在线图文、音频、视频,表现出来是这种形态。在过去两年发展过程中,它一直在演变。因为开始的时候,它的付费更多是流量变现。


但是发展到今天,它成为了一门生意或者商业模式的时候,它必将要为学习分享的效果而付费。这就表现成很多督学的工具、测评、考试的工具,它要关注学习效果如何。因为只有学习效果好了之后,才有后面的复购、持续性的知识服务和商业模式等等。


所以,会出现一种现象,早期的自媒体一开始是以知识付费的形态去呈现。但慢慢他们提出的口号,包括“得到”也好,他们都在打造一所终身学习的大学。大学就是教育。那么,我们发现教育公司开始向线上做转型,也开始做知识付费;以前做知识付费的一部分创业家又开始沉淀和回归到在线教育,所以这两者之间没有一个严格的界限,它只是在互联网上不断融合的过程。


Q决胜网在线教育是对原有体系的迭代和丰富,还是一个产品模块呢?


A鲍春健:研发过程中,开始的时候是在线教育的相关需求。比如打卡。我们围绕这些功能做,做了打卡也好,做了测评也好,做了直播也好。发现功能越来越多以后,我们把它打包成了一个解决方案。


这样可以更好地给大家认知,就是我们是针对在线教育,定制化打包进行了这些功能的融合。就避免了客户以为小鹅通只能做知识付费,其实已经深入到在线教育每一个角落。


Q决胜网:在线教育是一个广泛的教育范畴,资源是怎么整合的?


A樊晓星:随着小鹅通功能的丰富化,我们的服务群体进行的演变。刚开始的时候有网红、大V,它依靠粉丝经济进行付费内容的变现,这几年知识付费这个概念比较火热。使得很多线下教育机构也想要做一个尝试。


包括新东方、好未来、新京报这些一些传统媒体和教育媒体,和小鹅通有了比较深入的合作。随着它们的影响力,这一部分客户群体跟小鹅通的关系也是越来越深刻。所以我们这一次在发布在线教育解决方案的时候,其实也是借鉴了它们在它们本身生态内的发展动向。


小鹅通分两波人,一波是120多个程序员,另外50多个人是客服服务。因为相对来说SaaS产品的企业服务是比较重型的。所以每一个客户在介入的时候,他有不同的特性。他在不同行业内发展的时候,有不同的需求,所以这部分客服非常繁重。


Q决胜网记者:怎么解决版权问题?内容淘汰率?


A樊晓星:


知识付费版权的问题:随着市场的迭代,我们需要更多精细化、个性化、高品质的内容出来,大家才会去买单。我们一直在提倡一个东西是“商家保护版权计划”,我们有自己的法务团队。任何商家一旦牵涉到维权相关事件,只要找到我们,我们会第一时间配合他们提供各类证据,并且反馈给法务团队,尽量帮助我们的客户去解决问题。


内容淘汰率:


很多人跟我们建议,完全可以做排行榜,提供消费决策依据的榜单。但这个事情说实话我们非常克制。

因为我们发现,大量的长尾正在涌入,并且它有非常大的发展潜力。


在2017年1月份的时候,像吴晓波、十点读书,这样的大客户营收比例在小鹅通GMV的盘子可以占到90%,但是去年底的时候,只到40%以下的。所以中长尾的发展是巨大的,这时候我们不会做一些人为的榜单、行业观察、评数,人为的制造一九效应。所以这时候要对客户有一个公平公正的保证,保证大家在同一起跑线,并且是符合市场对于优质内容的优胜劣汰的规律。


决胜网记者:平台的内容质量如何来保证?


内容质量我们有两种手段来保证。第一,用户监测机制。另一个,跟商家进行有效互动。


我刚刚讲我们会做商家学员,也会教他们一些运营方法论。有一部分线下培训老师,他在线下讲课的时候,觉得自己的课堂质量非常好。那是因为线下课堂一些特性在,比如面对面、强制性、互动性强。这类讲师他突然转移到线上的时候,他的课程质量就没有那么好。尤其在互联网传播的时候讲究网感,这些老师通常缺乏对于运营能力,后续我们希望通过商家学员,去解决这类问题。


在小鹅通早期的时候,它是跟随知识付费的发展,提供的是通用版本的知识商城、知识付费的形式。在线教育的发展,它的个性化、场景化的功能不断浮现,我们顺势而为推出了在线教育解决方案。在线教育又是一个大的话题,里面分英语、K12,分了很多类型。


我们也会进一步通过商家学员,把我们线下客户组织在一起,进一步深挖他们的需求,推出更加垂直化的解决方案。但是所有这些都离不开技术和服务两个词。


我们的1.0是通过工具,帮助大家完成IT和DT的基础设施。2.0就是当前几十万家的商家基础之上,怎么样构建一个具备网络效应的分销体系。因为现在每一家店,既是内容方,也是流量方。怎么样让大家的内容和流量进行更好的匹配。比如你是一个英语老师,你给学生讲英语课的时候,这个老师需不需要优秀的数学课程呢?所以我们希望在2.0的时候,帮助大家让优质的内容匹配更好的流量,它的价值比1.0更大。所以希望通过2.0更大的价值空间,能够让小鹅通获得更好的盈利模式。


Q决胜网:平台聚集B端客户和C端客户,对于这两类客户之间的服务和产品有什么差别吗?


A鲍春健:我们只是服务于这些机构和老师,他是内容的生产方或者流量运营方,他的客户是C端用户。我们不直接接触这些C端用户,因为C端用户属于B端客户的。我们更多像一个管家的身份。


虽然我很清楚家里面哪些东西摆在什么位置,但是我不能随便动它,也不能随便把它给别人,也不能随便公开。所以我们相当于是这30万店家的公共管家的角色,你刚刚讲的个人用户在我们眼里其实是小B。


Q决胜网:怎么看待名师网红化的趋势?


A樊晓星:我们接触的一些名师老师,把小鹅通作为一个大的流量平台以后,他会想我要去掉个人太强的IP效应。这是基于什么呢?


第一,IP效应太强之后,会影响到复购率。同一个群体,圈层化运营几次也就到头了。后续再推出其他品类的时候,我的用户就不太容易买单,这是一个点。


第二,IP效应太强之后,也不利于我推出更加丰富化的课程,因为不可能靠一门课程走天下。这对于任何一个IP来说,课程迭代更新会非常大。所以客户在不同发展阶段,对于流量思维和非流量思维会有不同的诉求。


小鹅通能够做到的就是一开始需要流量,我可以用各种营销工具、社交红利、内容市场帮助大家去赋能。当我作为孵化器造星,把这些讲师造出来之后,现在大家想要去IP效应,这时候我也可以提供相应的工具,帮助大家开设多门不同品类的课程。


Q决胜网记者:在线教育这块儿,有什么计划吗?


A樊晓星:在线教育从6月开始筹备,一共有86个功能。目前这一波最新更新迭代的就是一些督学的功能。因为在微信生态内开课,大家也知道不仅仅靠IP效应和讲师背书,就能把课程卖掉。


老师讲得再幽默、再风趣,到了后期还是会遇到复购率、打开率跳水的问题,这些问题是非常苦恼的。所以现在小鹅通更多的是更新一些跟行为学习理论相关的功能。比如用打卡、分享激励,给我的学员一个阶段性的证书。


知识付费为什么兴起了?就是因为移动支付浪潮这么火热。课程一般设一个红包以下的价格,大家逢年过节或者朋友圈随便看到一个海报,可能就买了一个课,所以它跟大趋势有关系。另外一个大趋势,未来5G时代要来临了。直播流量的费用,也会有一个下调。

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