亮相互联网大会,尚德机构用AI技术为效率和体验赋能

原创暮雨晨风暮雨晨风2018-11-06 09:004315

由国家互联网信息办公室和浙江省人民政府共同主办的第五届世界互联网大会将于11月7日至9日在浙江乌镇召开,国内领先的在线教育公司尚德机构应邀参加展会,展示人工智能技术在教育领域的应用。


对于互联网企业而言,“以用户为中心”的个性化服务正成为新趋势。大规模to C的服务型企业每天都会收到大量咨询和反馈信息,需要大批专业人员第一时间回复、帮助解决用户的问题。然而,随着人口红利的下降,劳动力成本上升成为大多数企业面临的头号挑战。对于快速发展的互联网企业而言,重资产会锁紧现金流,拖缓企业发展速度,从而影响企业竞争力。


在线教育行业同样面临这个挑战。作为中国领先的在线教育公司,尚德机构为自己的学习规划师团队赋予了更高的使命——即成为“学习专家”、“知识使者”和“人生伙伴”。为了给用户更好的体验,改变行业现状,尚德机构投入了大量资金、人才和技术力量。2014年6月6日起,尚德机构从线下培训模式全面转型为互联网教育模式,建立起国内领先的在线直播平台。学习规划师由此从线下转移到线上,通过电话、网络等方式服务用户。


“在大数据方面,我们组建了数据中心,底层拥有自己的计算集群以及完整的数据收集、处理流程;在AI方面,我们无论在课程推荐匹配,还是教研设计、学员学习过程中都融入了AI技术,帮助学员提升学习效率和效果,提升通过率。”尚德机构首席战略官吕露说。


未来AI技术还将扩大到更多的场景中,从报名前、报名后到上课前、上课期间及上课后等场景中,如果发现学员有情绪波动,可及时由人工专项跟进,及时解决学员的需求。这一期间用户的需求会更发散、更复杂,对AI的要求更高。在AI的辅助下,自2018年3月以来,尚德机构直播出勤人数提高了13%,人均做题量提高了33%,完课率提高了15%,好评率高达98%。


学习规划师的另一大痛点是标准化难、人为因素影响大。对此,尚德机构希望通过技术改进,尽力减少人为因素造成的疏漏。在报名咨询过程中,学习规划师通过电话、微信、QQ等官方渠道沟通的内容,都保存在尚德自有系统中。所有这些信息将通过人工智能技术进行语音、语义质检,再加上质检团队人工的双重检查,以保证用户体验不打折扣。


据尚德机构首席战略官吕露透露,“尚德机构研发团队去年年底有600人左右,现在已经发展到1000多人了,而且天天都在加人,天天在跟一流互联网公司争夺人才。”目前,尚德机构产品技术团队拥有大量BAT等一线互联网公司工作经历的高级、资深工程师。其中接近一半产研员工拥有研究生学历,985/211名校毕业占比更是高达三分之二。在互联网教育领域属于“豪华”阵容,处于第一梯队。

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