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市场快速增长下,把握发展节奏对于一家亲子游泳机构有多重要?

睿艺2019-01-06 20:071414

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据睿艺《2018中国少儿体育培训家庭消费报告》中受访家庭对体育培训消费的意愿显示,除目前已经选报的体育培训项目,有超过六成家长愿意支持孩子学习其他的体育培训项目,尤其对于游泳培训的选择意愿占比最高。虽然亲子游泳市场在中国发展时间较短,但用户端的高意愿与需求,推动着亲子游泳市场在近几年快速发展。


项目属性决定了亲子游泳市场的门槛较高,无论是在前期选址、场馆设计,还是后期场馆维护、运营等方面,亲子游泳相较其他素质教育培训品类而言,所要付出的精力更高,因为每一步都事关幼小生命的安全与健康。


而高门槛又决定了亲子游泳机构在短时间内无法做到快速扩张,否则动作变形很容易导致机构对品质及品牌的失控,所以“清醒”的发展头脑和执行步骤,对于现阶段亲子游泳机构来说至关重要。


在众多亲子游泳品牌当中,蓝旗亲子游泳作为较早入场的品牌,对亲子游泳培训行业发展面临的挑战与机遇,有着较深的理解和认知。那么蓝旗亲子游泳是如何把控发展节奏的?在市场需求涨势中如何保持“清醒”的决策和执行?

 

清醒的开端:从0做到1的实战经验,为规模化发展奠定基础


蓝旗亲子游泳联合创始人梁珣,最早曾在一家早教机构工作,后又成为北京第一家亲子游泳机构的初创团队成员,也因此梁珣经历了从机构选址到建造,从规划到运营的全过程。这从0到1的过程,让梁珣全面而细致的认识到了亲子游泳培训机构在选址、装修、维护、运营等方面可能会遇到的问题,并积累了解决经验。


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蓝旗亲子游泳成立于2009年,从2009年到2013年这4年来,其发展较为谨慎,一直在观望着亲子游泳市场的发展。


直到2014年,蓝旗亲子游泳决定在市场中“试水”,将2014年定义为自身开拓市场的元年。这一年的4月,蓝旗亲子游泳在北京的首家店面——万柳中心开业亮相;同年7月,其北京方庄中心落地开幕;2015年5月,蓝旗亲子游泳通过了国务院国有资产监督管理委员会(国资委)、共青团中央(团中央)和国家体育总局的联合选拔,与国家游泳中心水立方签约,在此开设了蓝旗的第三家中心;2016年蓝旗亲子游泳调整了自己的战略布局,开始以加盟的形式进行全国性的拓展。


目前,蓝旗亲子游泳在北京布局有3家直营店,北京学员已达8000余人,其在西安、昆明等地分布有30多家加盟店。


清醒的业务模式:摒弃“跪式服务”,搭建课程、服务及教学体系


亲子游泳行业在中国发展时间较短,在我国并未形成标准体系,而且很多家长和孩子接触亲子游泳机构的时间也并不长,认知较低,对机构产品的品质也无从评判,因而在早期,很多亲子游泳机构凭借“跪式”服务留住了不少客户。这既凸显了服务对于机构运营的重要性,也印证了市场处于初期发展的阶段性特征。


处于初期发展阶段的机构或可以通过“跪式”服务留住客户,但在后期,家长未必还会为此买单。因而机构倘若没有树立起自身核心业务及产品很难构筑自身的竞争壁垒、继续“忽悠”家长。


梁珣说,基于这样的一个大环境,蓝旗亲子游泳为了机构能够长期发展,其保持清醒的头脑及长远的目光,决定构建以用户端、内容端、服务端为核心的教育闭环,在全面服务客户的同时重点构建自己的课程及教学体系。


►课程体系:“水中安全课+泳姿课+健将课+活动课+私教课”


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蓝旗亲子游泳非常清楚课程体系是教育培训机构的核心,因而其起初在构建课程体系时参考了多个国家的课程体系,最终决定在结合美国、英国、澳大利亚等国课程体系的同时,与中国本土环境进行结合。


经过6年的落地发展,蓝旗亲子游泳推出了“水中多元智能”的教育理念,包括有运动智能、人际智能、内省智能、语言智能、逻辑智能、空间智能等等。同时形成了“水中安全课+泳姿课+健将课+活动课+私教课”的课程体系。


其中水中安全课针对0-5岁的孩子,主要教授孩子水中自救技能,根据不同年龄划分为B1、B2、B3、B4、B5五个班级;泳姿课针对3-5岁孩子,按照不同孩子的能力划分为A1、A2两个班级;健将课针对6-12岁孩子,分为零基础班和长训班;活动课针对0-5岁孩子,根据父母及孩子需求设置不同主题的活动课程;以上课程除活动课外,均可以以私教的形式授课,采用一划三的消课费用,父母可以自由选择是否直接参与。


当然为适应市场需求,蓝旗亲子游泳的课程体系在不断进行着调整。今年3月,其就将自己的课程体系进行了升级,其中水中安全技巧训练中不再强制性的按流程顺序进行教学,例如:以前B1必须仰泳结束后才能跳水。升级后,则根据现场课的情况进行判断,先做哪一项比较合理,更加贴合亲子课的随机可变性。


梁珣介绍:“课程的不断升级与我自身作为两个孩子的母亲有很大关系,一面是联合创始人的身份,另一面是孩子家长的身份,作为联合创始人的我能够切身感受到家长在每个阶段的需求点,这对升级课程体系有很大的帮助。目前蓝旗亲子游泳所涉及的课程相较之前有了很大的提升,不仅仅局限于纵向的游泳课程,还培养了孩子的综合素质。”


此外,趣味性也是蓝旗亲子游泳在设置、调整课程体系时重点考虑的因素,因为趣味性与用户体验感、消课率密切相关。为增强趣味性,蓝旗亲子游泳会在不同课程和相同课程的不同环节辅以不同的教具,现分为七大主题性教具、八项多元智能教具和300种MI教具。伴随着教材的升级,教具也需进行匹配性调整。


►服务体系:从客户进店到离开的每个场景与环节


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亲子游泳机构的服务人群大多集中在0-6岁,因而“跪式”服务虽是初级阶段产物,但将服务细节做到位也是每家机构不可或缺的运营环节。


据了解,蓝旗亲子游泳的场馆面积在1000平左右,其在场馆中除了设置有泳池区间以及配套的宝宝洗浴区、家长洗浴区外,还设置有CICIGO儿童有机餐厅、儿童经典绘本馆、高端儿童游乐区,多种区域的设置为蓝旗亲子游泳构建了更多可为用户提供服务的场景。


梁珣表示,“机构需要从客户进店起就提供精细化服务,让客户觉得机构专业、安全、可靠,这体现在很多细节之处。比如场馆里拖鞋必须是漏水式、棉签必须是葫芦型、地板上要有地胶、宝宝洗浴区要有地暖、家长洗浴区要安装孩子防护架、游戏区间必须要有防撞条、水房是恒温水房、下课后为宝宝提供一些辅食等等。打造更多的服务场景,细致到每个环节,让客户一进店就感受到无所不在的服务。”


►教学体系:“培训宝教案+自主创新内容”


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对于体育培训机构而言,教练是连接机构和用户的关键一环,机构对教练的管控是否得当,直接影响着机构的营收状况。为了统一教练的授课进度及授课质量,有的放矢地管控教练,蓝旗亲子游泳在升级课程体系之时,对教学方式不间断进行着标准化和个性化的同步升级。教练可以随时登陆蓝旗内部的教练APP培训宝在线学习教案,按照流程给出有效的指导方法,且不限于教练自主创新方法来完成。


由于亲子游泳面向的用户群体年龄偏小,因而机构对教练品质及专业性的把控必须严格,不仅要保障教学体系可以真正发挥价值,也要保障孩子学习到相关技能,并随时确保孩子安全。


梁珣介绍:“我们选拔教练时,首先会对他进行一些职业测试,比如性格方面的测试、责任心方面的测试和一些亲和力方面的测试。通过层层筛选之后,教练员们还要进行长达30天的封闭训练,其中在水中模拟的训练平均要达到180个小时。经历了培训之后,还有10项考核,只有全部考核合格后才能够上岗。而即使教练经过考核后,已经成为了蓝旗亲子游泳教练员,每半年还需再进行一次严格的评级审查,优胜劣汰。”


清醒的市场扩张节奏:为保障安全性及品牌品质,收取高加盟费,暂缓开拓市场


从场馆建设标准、服务细节,再到运营维护来看,一家亲子游泳中心需要花费的成本非常之高。“为保障品质及用户体验,必须要进行高投入,比如单水立方这一家场馆的净水装备前期就投入了百万,而这一系列的服务投入也是我们取得家长信任、在8000余名用户当中活跃用户可达5000-6000人的重要原因。”梁珣解释说。


在2016年开始以加盟形式进行市场拓展时,梁珣也较为清醒地认识到必须要把控住加盟门槛,同时要对加盟商要进行多方位的管控。


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据悉,蓝旗亲子游泳的加盟费在整个亲子游泳市场中居于前位,这与总部持续为加盟商投入的成本与服务不无关系。梁珣说:“我们要想保障蓝旗的品牌,就需要为加盟商提供多方面的支持和帮助,全方位服务加盟商。蓝旗目前有专门的运营支持团队,无条件为加盟商做1对1的辅导、到店扶持和远程培训。”


此外,为有效管控加盟店,蓝旗亲子游泳内部建设有自己的会员系统,系统包括有客户管理系统、教案系统、教具系统、财务系统等,这些系统可以有效帮助总部管控加盟商的运营流程。


梁珣说:“现阶段蓝旗亲子游泳不会快速进行加盟和直营,我们会先扶持好现有的27家加盟店,等他们真正实现标准化、商业化运作之后,再通过标准化的模式进行复制。未来计划在北京、上海、广州等一线城市开直营店,其他地区仍以加盟店为主,开展多种模式合作经营,力求让亲子游泳这项教育产业影响全国更多的家庭。”


本文转自微信公众号“睿艺”,作者赵晶晶。

来源:睿艺 ,如若转载,请注明出处。
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