微信支付教育行业总监许阳辉:微信如何赋能教育行业?

原创琦琦琦琦2019-01-11 06:013.5万

决胜网1月11日报道,10日,2019微信公开课PRO在广州圆满落幕。本届微信公开课PRO版聚焦“同行”,在为期两天的议程中,包含2场主论坛、13场平行论坛,和1场神秘的“微信之夜。10日下午,会议分设智慧零售外、餐饮、交通、教育等多个行业在内的微信智慧产业分论坛,现场诠释微信应用的使用场景。


进入教育新时代,新行业发展为产业带来多方机遇,新技术应用也迅速渗透教育行业。微信作为企业的连接者角色,此前在教育领域的生态体系上已经开展了不少尝试。


2017年9月27日,全国近三十所高校小程序上线,基于小程序能力为高校师生提供更轻便的校园信息化服务。


2018年1月23日,腾讯微信联合教育部软件工程专业教学指导委员会、计算机类专业教学指导委员会、教育部在线教育研究中心,以及十家知名高校共同倡议并组建了中国高校微信应用教育联盟,响应国家新工科产学结合的号召,积极培养高校领域微信开发者生态。


2018年,与新东方、星火教育等众多教育培训机构展开营销获客一体化合作。

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我们看到,微信正在不断的在教育领域开展更广范围和更深层次的合作。那么,究竟微信在教育行业是如何布局的?微信的优势又如何体现出来?在2019微信公开课PRO采访间,记者采访了微信支付教育行业总监许阳辉。以下为决胜网的采访实录。




Q=决胜网

A=许阳辉



Q:微信在哪些应用场景赋能教育,具体为教育行业提供哪些帮助?


【场景一:智慧校园】


A:


提到智慧校园,我们定义自己为微信智慧校园助手。其实,真正下场去做的一个一个应用,很多是学校或者培训机构的各个组织、个体等等,和社会上的企业一起合作完成的,微信只提供能力和工具的身份和定位。


以全国2914所高校为例:一、微信几乎已经完全覆盖99%的师生用户。二、2914所高校都有自己的公众号或小程序。三、微信支付接入超2000所大学。因此,学校的1.0已基础覆盖完成。接下来会朝着第二步不断深化,也就是切入更多的教育场景里去。


从2011年毕业到现在8年,我发现通过技术赋能,大学生生活已经完全变样了,我分享一下现在大学生活的现状。


1.基础生活


一些教育行业标杆的学校,在入学前收到的录取通知书信封里面有一个公众号的二维码,扫码之后可以看到学校的相关介绍及入学须知。


第二,让学生选择自己的诉求。例如,宿舍要不要配空调、配洗衣机等等,类似的诉求是要额外收费的,有点像入学前的宿舍条件调查。学生填完之后,学校会基于这些数据做宿舍的安排和调配,把有相同诉求的学生调到一起,将费用平摊,这是一种直接付费的方式。


另外一种付费是使用付费。有很多学校的公寓标配,在每次使用时进行付费。你会发现进到宿舍,洗衣机、空调、电吹风、打印机全配好了,这是第一部分基础生活。


2.校园场景


学生出了宿舍之后,往教学区走,会经历两个生活必不可少的地方,一个是超市,一个是食堂。超市移动支付应用了零售的场景,这一点学校的超市和社会的超市一样,该应用的全应用了。


食堂最近也发生了很多的变化,你去很多985、211的学校食堂逛一圈,食堂刷饭卡的机子旁边也开始渐渐挂上了很多移动支付的机器。之所以学校采取这样的措施,背后的原因来自于这种技术能实时的记录和了解每一名学生的变化,而且能够将储存的数据在后期加以应用。


以前,学生用一卡通,针对学号一年统计一次,仅能知道学生一年消费了多少笔,消费了多少钱。如果学校想要做这样的分析,往往需要跟采购厂商谈需求,经历很长的协调及开发流程。但是,微信的智慧校园应用,可以了解到每个学生在什么时间消费多少钱,在哪个窗口消费的信息,第二天就能够形成账单,这里面的产能是完全不一样的。


3.教学场景


去到课室,我们看到很多老师会用一些微信应用来辅助考勤,简化课堂流程。例如,在大学一个小时的课程里面,通常会用5分钟来进行考勤点名。但这样的5分钟,如果换来传播多一个知识点,那对于学生来说也是有意义的,4年积累下来可以学到更多,为什么不省下来呢?


同一个知识点的内容,每一个学生掌握的程度是不一样的,掌握的程度通过作业和试卷反馈出来。在这个方面,微信支付联合第三方提供了图像识别,OCR这样的能力,学校基于这个能力做试卷开发:学生自主给做好的带有选择题的试卷拍照,系统能在5分钟之内批改完,为老师节省了批改的动作。这个卷子为了辅助更好的识别是经过特殊排版的,有点像我们高考题的答题卡,是用OCR技术识别做的创新和应用。


随着每堂课的随堂测验做下来,一年下来,基于学生需要重温知识点提高学习效率,如果能知道知识短板在哪里,就能提高学习效率。那么,学校就会做一套自动统计技术,统计哪里错的多,然后再由学校的老师编写相关的题目推送给学生,复习的时候针对性查漏补缺。


与此同时,有一些学校还做课题的延展,其实就是产学研。因为我们提供AI的能力,包含图像识别、声音识别、物理识别等技术,全都是开放的接口。学校拿着这些开放的工具与自己的课程相结合,开展相应课程内容。对于单学知识来说,现在变成了可学即可用,用完之后马上收集到结果,由此学习的感知更强了,会增加学习兴趣和对知识点理解的程度。


【场景二:K12阶段】


在K12阶段最典型的是学杂费。一开始外行的以为,是不是一个学期交一次费用就完了,后面发现不是,很多学校有差异化的需求。以前教辅费或者补习资料费等类似的费用,是由老师来收,收完之后,由老师作为资金的归集方,然后再上传到年级组,再报账到财务处,要经历一系列复杂的、繁琐的人工流程。


现在,通过学校的公众号,在公共办公室财务处操作完毕后,家长在微信收到缴费的通知单,简化了人工流程,也让数据流转变得更加透明和直观。


【场景三:家校互通】


以前,年底你会收到一些由学校发来的短信评价,孩子的表现究竟如何。现在随着一些学校配套,相应课桌及辅助设备的变化,这种“评价”结合了微信的推送和企业微信的能力。例如,有些学校老师在备课的时候,先把自己在课堂上的4-5道题编辑出来ABCD。然后学生点击课桌右上方ABCD按钮进行互动答题。


那么,此时学生不止在听,还要有互动。老师还能收到课堂效果的及时反馈,来调节教学内容和课程快慢,以及针对性查漏补缺。这样的反馈是良性且正向的。


其次,每周形成数据化的“教学评价小报告”推送给家长,让家长全面了解孩子答题的准确率和学习反应周期变化,这一切都是通过硬件自动化信息采集,并没有增加老师在上课时的工作量。以前,很多家长会质疑老师的教学水平以及针对性辅导的程度,但是教师没办法清清楚楚、明明白白、100%用视频的方式告诉家长,你的孩子有没有好好学。但是这些碎片的证据(小报告)可以让家长有所感知。


【场景四:培训机构营销获客】


跟教育机构之间的合作基于三个点:一、招生;二、报名;三、续课。


一、招生阶段(引流、转化、管理)


在中国这么多城市,有各种各样的教育品牌,教育品牌有可能在成长中,也有可能在孵化中,但他们仍然活着。据我了解,一些品牌每年获生源的方式只有一种,叫转介绍。我作为家长,我会问我信任的朋友,你的孩子英语都在哪里学的,效果好不好。


现在,很多机构随着社交电商的崛起,把这套搬到了教育培训机构里面的招生,就是所谓的拼课。为了完成上课愿望,自己做背书发起拼团,拼课,你把几个家长一起拉过来,能够打一个折扣,双方互惠互利,既拉来了客源,家长也拿到了实惠。


此外,微信会慢慢壮大插件能力。简单来讲,市场需求一旦被服务商挖掘,他们就会把这个功能制作成插件,放在插件市场。而中小企业在开通自己的小程序之后,可以通过非常简单的方式实现这个功能。第二种方式,很多培训机构的SaaS商已经做了这些功能,请自己的销售团队或代理团队在进行销售售卖,微信完全不介入利益的生态。


微信要做的是保证能力的稳定性,其他的交给生态。卖方有卖方的需求,买方有买方的需求,他们会自己撮合找上对方。微信所要做的是保证他们在见面之后,我们提供的技术服务稳定,像水和电一样稳定,你什么时候都不掉链子。


2.报名阶段(缴费、合同)


一些连锁型的跨城市,跨区域的培训机构,他们和客户的合同有一个身份上的痛点。从调研的过程中发现,如果学员要搬家,有没有办法从A分校到B分校,在新的城市、新的区域能不能直接转。实际上有很多培训机构目前解决这个问题还比较麻烦,由这个机构的前台帮忙出具在学证明,用我们买课程时候的那个合同作为证据,然后办理相关的流程,再办入学。


但用了微信支付之后,比如新东方、学而思就做了电子身份,他把这个账号和学生做绑定,你带着手机去那边再扫码一下,就能轻松实现自己学位的迁移。


3.续课(用户粘性)


从今年起,我们都知道国家颁布了一个新政策,没办法像以前的经营一样,一次性的收一年的预付款。这对很多培训机构的经营发生了不小的改变。以前,除了投成本做课程的研发,第二步做的是要找最厉害的销售,拉客户一买课就买一年。但是政策改了之后,最长不能超过三个月。那么,现在要从里面抽一部分成本,提高续课能力。


说到如何续课的能力,龙头的学而思做的方式就很创新。学而思的上课反馈、随堂小册、签到等学生表现,每一节课都会被电子化,最后换算成一个积分。积分累计下来就会变成千人千面,你可以理解成优惠券也行,积分抵扣也行,也许我们四个人上同一个学而思课程,我续课的费用和你续课的费用是不一样的。


站在家长端或学生端的角度换位思考,人付出了劳动所换来的东西,并不会轻易的放弃。通过学生的表现换算成一个个的积分,最后变成续课手段的转化方式,这是续课非常接地气的成功案例。


微信的助手角色就是当事人的角色为主题想出一个idea,我们告诉他,你可以用我们ABCD的能力组装起来变成你想要的解决方案,最后收获的也是客户,微信没从中抽取任何的收入费用。



Q:目前微信布局教育行业的基本状况如何?下一步有什么计划?


A:我们基本已经完成第一阶段的打造,我们一般的做事方式是这样的,如果一开始就去做推广和覆盖,就算我们是腾讯,也不会具有特别强的信服力。所以我们第一件事情是做标杆。


我们联通新东方、学而思等龙头企业,深度结合他们自己的经营,把微信的各个能力融入进去。这是全国型KA做的方式。在地方型KA也发出我们的解决方案,收到了非常强的回馈。像深圳的星火教育,还有几个语言类的培训机构,都率先的行动起来。


更惊喜的是看到这些需求的反馈,更多服务于2B教育企业的培训机构开发系统的第三方开发商,以前都藏在背后,可能是帮助培训机构开发外包系统的,亦或是帮他们开发课程的排版系统、管理系统等等的第三方企业。现在,他们顺着这个思路发现市场起来了,开始把他们的系统做成SaaS化,融入微信的能力来进行覆盖和推广。


随着他们以商业的手段来操作这个大盘,明年空间应该会更大,因为做这个事情真正有玩家参与进来了。



Q:微信有没有想过从助手转变为操刀者的角色?


A:我们始终认为“有所为,有所不为”。工具做得出色就往下一步延伸一步,其实很顺其自然。但做好平台和工具,是我们润物细无声这个微信定位最好的诠释。


从另外一方面来诠释,如果我们工具做得如此出色了,不是在教育行业出色,在各个行业都出色。如果顺着这个逻辑往下再推导一步,我们应该在零售、餐饮、教育、物流、交通都应该往前一步,都往前一步的时候,意味着我们并不是一脚踏入了一个完全陌生的领域,而是无数脚踏入了无数个陌生的领域,对于微信也好,对于平台方也好,他是一个风险远远大于收益的措施。


基于此,助手这个是不是已经做到终点了呢?我们认为不是。我们发现一直在说的识别技术、AI能力,去年市场开始关注起来,今年并没有衰退的迹象。这些能力,微信也在逐步的打造当中,虽然外界理解起来会越来越深、越来越垂直、越来越不好理解,恰恰是深水区。如果不是聚集核心力量来做,做不出来那个能力。比如说图像识别能力、语义识别能力、物理识别能力,说出来是那几个字,但是他背后投入多大的研发和成本,其实非常恐怖。


工具和助手这个角色路还很长,我们已经有一点成绩了,何不往下做深呢。


④结语


采访最后,许阳辉告诉决胜网,微信支付不会做内容及2C服务,始终定位于助手及连接者的角色,他认为专业的事还是交给专业的人来做比较靠谱。许阳辉坦言,虽然微信也在自主开发一些新技术,但更多的是将API开放给全行业。有意愿的企业和学校拿着技术直接应用,实现idea。


“再小的个体,也有自己的品牌”,尊重每一个创意,这不是一句口号。

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