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掌门1对1开启“云监督”计划,率先发力精细化运营和标准化流程管控

原创ChrisChris2019-03-19 12:463102

决胜网消息,掌门1对1在年初完成3.5亿美元的E-1轮融资后,又掀起了一场“云监督”计划,率先在精细化运营和标准化流程管控上发力。


据了解,此次“云监督”主要是将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控,打造“五位一体”的长效管控体系。实现内部与外部监督、人工与智能监督的有机结合,在全面保障平台用户权益,提升用户服务质量的同时,也为在线教育行业的健康规范发展起到了榜样的作用。




教室不再是“黑盒”,内部实时监控每堂课程质量


实际上,自掌门1对1成立以来,教学服务上的自检就不曾停止,掌门1对1坚持选用“好老师”,其已建立了一套完善的师训体系,来贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面。


除对教学督导老师实时监课外,掌门1对1还有“掌门教学院”团队来为老师提供持续性的教学能力培训及提升,进一步打磨他们的教学服务水平,保证其教学行为、教学质量与结果得以管控。


先进的智能化技术也被引入掌门1对1的管控系统。教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。掌门1对1的师训团队对学生和老师的上课行为进行数据画像分析,一旦发现异常,自检程序将随时启动,不断优化师资队伍和课程质量。


外部平台实时联动,完善投诉、反馈、资金管控系统


此外,掌门1对1还搭建了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够迅速做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。


与此同时,决胜网了解到,掌门1对去1前不久也在主动寻求第三方的合作和监督。其率先与上海民生银行达成深度战略合作,双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新。



为了达到与外部信息平台实时联动,他们还和黑猫投诉、京东、唯品会、去哪儿网、神州租车等共同发起 “美好生活计划”,对用户的反馈做出积极响应和高效解决。通过搭建完善的长效监督体系倒逼课程服务体系不断优化提升,从而让整个服务链条变得更加紧密有序。


即使学员续费率已经高达87%,但掌门1对1创始人张翼似乎仍旧能够看到更多可能性:“现在的K12教育已经到了对市场精耕细作、用心付出的阶段,做好对存量用户的运营和服务是目前的主力方向。对于头部企业来说,就要回归用户,完善服务流程、服务机制,在沟通方式、情感传达上更主动,贴近用户需求”。


实时自检,立体监督,做消费者心目中的“好品牌”


我们还了解到,在刚刚过去的315前夕,环球时报舆情调查中心向广大网友发起“在线基础教育品牌好感度”公众调查,这一调研样本覆盖量达到450万,参与量达近4万,经过投票和综合评比,掌门1对1的好感度名列前茅,被评委“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”。



掌门1对1联合创始人兼首席战略官吴佳峻郑重承诺:“掌门1对1从创立之初,便将诚信列入我们的企业文化,勤勉做教育,诚信铸品牌,我们将一如既往地秉持初心,让教育共享智能,让学习高效快乐,将优质的教育资源服务全国。”


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