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你拍一数学思维:疫情下的“虚拟职场”,线上教育的真实战斗

原创决胜网决胜网2020-02-18 18:432156

在新冠疫情的严峻形势下,“停课不停学”的举措推广,使得在线教育或将迎来新一轮快速发展阶段。与此同时,疫情的蔓延倒逼一部分线下机构转入线上,也吸引了互联网企业对线上教育的布局。


在外界看来,疫情客观上对在线教育是“利好”,但事实上挑战也是巨大的。所谓“利好”是因为理论上线上可以正常开课,但事实上,“正常开课”并不容易,线上公司一样需要人来完成各项工作,疫情之下人员不能流动,不能返岗,恰是最大的挑战。


作为刚刚成立两年的线上教育企业,你拍一在数学思维赛道上势头正盛,但此时同样面临着这些问题:


1.按时复课问题。2.现场复工问题。3.线上办公的管理问题。4.无法返工,收入下降的问题。能否解决这些问题,对于公司的组织能力和危机反应能力是一个极大的考验。


面对疫情下的种种挑战,你拍一迅速组建了线上办公的“虚拟职场”,迅速动员所有员工投入战“疫”行动,成为疫情期间学员们最守时的陪伴者,也积极承担社会责任,誓与国家一起打赢这场攻坚战。


同时,你拍一数学思维宣布,为全国3-12岁因为疫情停课的孩子们送出10000个趣味思维学习名额,授课内容为27节你拍一蜜蜂乐园《生活中的数学思维》在线互动课。针对你拍一湖北地区的在读学员,你拍一也拿出了1000个“21天周爷爷特快计算课”在线互动课(初级班/中级班)名额。


如期复课 一诺千金


你拍一原定复课时间是2月3日,从春节假期刚开始,你拍一核心团队就开始在线上聚集讨论如何准时开课。在讨论的过程中,大家发现如期开课的实操过程充满挑战:


首先,是人员分散问题。你拍一的老师、班主任、工程师们来自全国,由于疫情管控,无法统一到岗。


其次是设备的问题。由于80%的老师不在北京,很多个人电脑的性能不能支持在线上课,缺少专业直播设备,而普通家用网络带宽不能很好地支持一对多的在线互动课堂,容易出现卡顿掉线问题,课堂效果无法保证。


以及教学用品问题。疫情下,印刷工厂及快递公司都收到影响,教具教材无法准时配送到学员手中。


当实际的问题摆在面前,你拍一选择迎难而上,正如你拍一创始人兼CEO唐振华所说:“有困难,有顾虑,但我们几乎没有丝毫的犹豫。你拍一秉承的价值观永远是“学员第一”,无论克服多少困难,我们都既要保证小伙伴的安全,也要保证孩子们按时上课,这是我们内心唯一的信念!”


在疫情发展尚未明朗,国家尚未公布春节假期是否延长的情况下,大年初一公司管理层就召开了紧急会议,当机立断:无论国家是否允许企业及时复工,为了保证学员不受影响,我们“需要首先做出所有员工不能返岗的基本假设”,并把“保证所有老师能够在家上课”作为政治任务。公司成立了“疫情应对指挥部”,协调各方面的资源,针对疫情期间可能出现的一切问题进行了全面的工作部署。


从大年初二起,在京的工作人员就开始统计不在京教师信息,盘点可用于教学的电脑设备,联系为数不多的物流平台进行寄送,集中解决设备问题。IT部门的同事加班加点提供技术支持,协助老师安装测试,保障直播平台畅通无阻;甚至有一部分老师主动自掏腰包在本地购买电脑和摄像头等设备;还有一部分老师由于家在边远农村,无法搭建直播环境,于是连夜赶回北京,先自我隔离,隔离结束后回公司直播间上课。


你拍一人正在为小伙伴寄送设备



老师在IT团队指导下自行组装搭建直播平台


在各团队通力配合下,截至2月1日,你拍一教师团队的直播课设备全部寄送搭建完毕。你拍一人都纷纷笑言:“第一次全程依靠线上沟通开展工作,大家合作得十分默契,咱们不愧是搞线上教育的。”


在大家的努力下,2月3日,你拍一实现了全面复课,所有学员100%复课,班班爆满。


复课第一天,班班爆满


情系学员,纵隔千里


你拍一非常重视教师的培养,在提高教师品质上可谓不惜工本,不遗余力。而在这种近乎严苛的培训制度下组成的教师团队,不仅有极高的业务水准,同时也都拥有一颗热爱孩子热爱教育的热忱之心。


老师们在家中开课


疫情阻隔了城市,却阻隔不了老师们的爱,在祖国的每一个角落,都充满着老师们对宝贝的思念。


你拍一数学思维大班的鸭鸭老师说这是她最难忘的一个春节。眼看着既定的开学时间不断临近,从家去往火车站的道路已经被封,回家的火车也取消了。鸭鸭老师每天都在听着广播,不停地刷着抢票软件。她说“我其实特别想回去,班级太多了,孩子们都给我发微信,急得我做梦讲课,嘴上起了好几个溃疡。”


连续几天鸭鸭都在梦里给孩子们讲解开学就要教给幼儿园大班孩子们的“明差问题”。这个课堂,还没在你拍一的直播课堂开始,却已经在鸭鸭老师的梦里排练了很多遍。


在你拍一有一句话叫做“把第七次课留给孩子”。在疫情期间,你拍一九成的老师都在家进行授课,但“第七次”的标准依旧没有放低,自复课以来,老师们每天都会在“虚拟职场”中按时线上研课、练课、备课,保证教学质量,力求将最好的一次授课留给学员。


在唐振华看来,能否打赢这场战“疫”,还在于能否保证现有学员及潜在学员的优质教师储备量和教学品质的一致性。在线直播课市场的快速增长对供应链端提出了更高的要求。在特殊时期服务好现有学员,承接好潜在学员,才能不掉队。


虚拟职场 真实战“疫”


解决按时复课这一迫在眉睫的问题之后, 一系列教学支持工作也一一涌现:班主任如何同步监课,保证服务动作和质量不变形?课程顾问团队无法使用外呼系统,如何统计每天的工作量和监管服务质量?此外,员工流失了怎样在及时启动线上招聘?


在解决这一个个困难的过程中,我们发现,线上教育公司并没有外界臆想的那般“利好”,除了对教学质量的坚守,高效率,高质量的线上办公成为了支持公司在非常时期下稳步发展的重要保障。而线上办公也不仅仅是一个个视频会议的组织、召开、讨论,而是我们需要重新构建一套新的监管、激励、资源统筹管理的规则。


对此,你拍一构建起了全员的“虚拟职场”,制定了一套完备的线上管理制度。各个团队通过线上视频晨会,对齐目标、对齐所有伙伴的时间和行动,通过高频的数据反馈,及时的复盘来提升工作效率。除了制定了一系列管理监督机制外,你拍一“虚拟职场”还推出了一套竞争和奖励机制,团队和个人间展开了围绕业务要求的PK竞赛,极大地提升了小伙伴的战斗力。。


线上办公对于很多企业来说是一个巨大挑战,一方面,失去了共同的物理空间,缺少竞争协作的氛围;其次,在家办公面对的是温暖舒适的床褥,非常挑战人的自律。你拍一的“虚拟职场”营造了热烈的集体战斗氛围,使你拍一人能够高效、迅捷、有章法的投入战“疫”,降低了沟通成本,极大地提高了团队协作效率。短短时间内,你拍一的收入逐步企稳,在人员复工率不完全的情况下,达到了疫情爆发前正常月份的水平。


疫情爆发之初,你拍一是行业内最先意识到自身“在疫情中应该承担什么样的社会责任”的企业之一,大家自发的组织了捐款,并经过多方调研,选择了将善款捐至对钱款去向及使用都十分透明古典基金会。除此之外,你拍一也积极响应国家号召,发挥自身企业特色优势,为战“疫”贡献了自己的一份力量。


从1月25日起,你拍一陆续开启了一系列的赠课活动。像27节《生活中的数学思维》在线互动课、21节周爷爷特快计算班AI课以及“数学思维在线讲座”等,这些原本是收费的精品课程,免费送给全国3-12岁因为疫情停课的孩子们。


“所有赠课我们坚持‘不拉新’‘不送试听课’‘不谈商业利益’的原则,只希望为孩子们做一件有价值的事情。相信我们的善意,会吸引到关注一批对在线数学思维直播课感兴趣的家长,也会加强现有用户对你拍一的认可,为我们介绍更多的孩子一起来你拍一学习,对于我们降低获客成本是利好的。”


唐振华认为,这次疫情会改变家长固有的对于在线教育的认知,通过这段时间线上课程的体验,一定有很多家长体会到线上教育的方便高效、价格亲民、教师质量有保障、线上互动体验完全不输线下场景的优势。在线教育市场的未来不可估量,尤其是刚需的在线数学思维市场,相信资本更加敏感,同样也会关注到这个方向。


面对这样一场严峻的公共卫生事件,任何企业都无法独善其身,大家都将面临重重阻碍。线上教育能否持续获得用户的信任与选择,在这场“战疫”中存活下来,还是取决于课程内容以及服务质量。你拍一成立两周年之际,始终坚守信念,秉承着“学员第一”的教育初心,以期为学员提供优质的个性化服务,培养孩子的数学思维能力。相信在这样的执念之下,定能与企业同仁携手跨过寒冬,与国同行,风雪共担,打赢这场“疫情”攻坚战。

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