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教育培训行业2019年投诉量高达1.9万,多省市投诉量飙升

原创琦琦琦琦2020-03-23 21:114812

决胜网获悉,近日,新浪教育联合黑猫投诉发布《教育培训行业 2019 消费维权数据说》。数据显示,教育培训行业 2019 年全年投诉量高达 1.9 万,全年投诉机构共264家,不少大型在线教育机构赫然在列。


投诉量最多的以成人教育机构为主,霸王退款、退费难等问题成为众多消费者投诉的重点。“有效投诉量TOP10商家”分别为尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江网校、恒企教育。



多省市教育培训投诉量飙升

上海市增长55.6%,四川省增长155%


上海市消保委3月15日发布的一份关于青少年教育培训消费的调查报告显示,2019年上海市消保委共受理各类教育培训服务投诉10915件,同比上升55.6%。超过六成的家庭曾遇到过非常不满意的情况。


青少年教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长。上海、北京、深圳三地3000户有4至17周岁青少年的家庭进行的调查显示,78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费,孩子教育培训的平均支出约为16000元(不含学历教育),占家庭总收入的9.4%,接近家庭的餐饮消费支出。


本次调查发现,教育培训行业信息公开的程度较低,家长报名时能获取的信息面较窄,影响了消费者的知情权和选择权。


不仅是北上广深等一线城市,四川省消委发布的《2019年度消费者投诉信息统计分析报告》显示,教育培训投诉量增长155%。不少机构擅自收集消费者信息进行电话推销,侵犯消费者信息安全权。


据决胜网了解,教育培训类投诉的问题主要集中在三个方面:


一、教学质量与事先承诺部分不符。如:授课老师的资质名不符实、上课质量达不到标准、存在虚假宣传。


二、交钱后要求退费困难重重。如:超过约定期限,商家拖延退款。部分培训机构没有固定培训场所、不具备正规办学资质且无法为消费者开具发票或有效凭证。


三、合同随意变更,解除合同退费难。如:未经消费者同意随意变更地点、更换老师、更改课时、合并班级甚至取消课程,当消费者要求解除合同时,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。


中消协:教育培训行业权益认定的三个争议


为什么消费者权益难以得到完全保障?中国消费者协会副秘书长栗元广曾公开提出了教育培训行业的三个争议:教学质量难以认定;全额退款的争议;分期贷款的后遗症。


一、关于教学质量的争议。


教育培训服务具有一定的特殊性,其效果不但与老师的资质水平、教学方式等条件挂钩,而且也会受到学员自身的能力、配合程度等各种因素的影响。消协组织在调解时,难以从客观角度对培训机构的教学质量进行认定,导致消费者的诉求得不到有力的支持。


二、关于全额退款的争议。


在教育培训中,预付款消费现象非常普遍,消费者在正式上课前就已经预交了全部学费。虽然培训机构会在课程协议中规定,自协议签订之日起30个工作日内将可全额退款,但事实上消费者往往得不到全额退款。


因为学习是一个循序渐进的过程,难以在短期内见成效。尽管合同中赋予消费者全额退款的权利,但是现实中消费者往往需要更长的时间才有所体会。过了30个工作日之后,再提出解约就需要承受20%的违约金。


三、关于分期贷款的争议。


部分年轻的消费者听信商家的宣传,在没有了解清楚的时候就贸然选择分期贷款,并在合同上签字确认。事后才发现,即使与培训机构中止了服务,仍需另外承担给银行的有关手续费或者是历史记录,如不按时交纳还可能造成不良信用记录或者面临银行的起诉。


举例来讲,2019年8月,韦博英语陆续被爆关门停业。学员的学费大多以分期贷款形式完成,很少有一次性付清的,贷款订单占比高达80%。因此大批学员不仅申请退费不成功,还要继续偿还贷款。


频频暴雷的教育培训,消费者如何保障权益?


除了韦博英语外,2019年多家教育机构频频暴雷,引发社会各界的高度关注。而2020年开年,随着疫情的持续发酵,愈加艰难的生存环境更加速了教育企业的优胜劣汰,不少教育机构接连倒下,消费者也因此陷入了维权困难等处境。


据决胜网初步统计,2月7日,成立13年的成人IT培训机构兄弟连宣布破产;2月13日,曾获得两轮数千万融资的“明兮大语文”,由于资金链断裂宣告停止运营;2月22日,百弗英语被爆出资金链断裂、停止运营的消息;3月16日,儿童体适能培训机构趣动旅程正式宣布破产......


频频爆雷的教育培训,消费者的权益谁来保障?碰到教育培训退费难问题,究竟应该如何解决?


决胜网建议,一是报名培训机构应该准确判断自己的需求,综合考量经营者的大幅度折扣,冷静消费。二是了解教育企业是否证照齐全,选择规范经营的企业,清楚地了解退款条件和违约责任等。三是预付款不宜过大。消费使用周期越长,消费者的风险也就越大。四是要收集和保留相关的材料。消费者保管好经营者的有关宣传册页、合同协议、付款凭证和消费记录等。


《民办教育促进法》规定,教育行政部门是民办教育工作的主管部门,建议消费者在碰到教育培训退费问题时,应向培训机构注册地教育主管部门投诉。

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