樊晓星:小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车?

原创ChrisChris2020-11-26 22:504390

截止到目前,小鹅通平台上的注册用户数达130万+,知识商品数累计达1500万个,微信生态内覆盖的终端用户数达6.8亿,总在线学习人次120亿次,最高时段同时在线学习人数超1千万......小鹅通也在近期完成了C轮融资,并进行了品牌升级。


4年间快速成长的小鹅通是家怎样的公司?在11月23日举办的GET2020教育科技大会上,小鹅通联合创始人兼COO樊晓星发表了《小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车》的主题演讲,或许从中可以窥见一二。



缘起:小鹅通与教育、教育机构、企业


2016年,吴晓波老师、十点读书等自媒体找到小鹅通,希望在微信生态内搭建用运营和内容来快速变现的私域流量知识平台。这也成为了小鹅通的前身,也使得小鹅通搭上2016年知识付费的快车。


到2017、2018年时,小鹅通开始与教育机构结缘。当时,各大教育机构纷纷提出“转型”,想将线下内容转移到线上,并且完成线上和线下业务的连接性、一体化,小鹅通便开展了线上的直播大班课、教务系统一系列的功能,形成线上培训+线下教育的闭环,帮助各机构来完成线上线下教学管理的一体化。


今年以来,又有了非常多不同的企业使用小鹅通来搭建自己的知识服务平台,包括百果园。当前,教育跟用户传递之间的边界已经越来越模糊,很多企业都在线上开展自己的线上教育平台,目的是为了影响它的社群用户、合作伙伴以及员工,以完成更好地商业价值传递。


理念:速度、技术、自己的


如何快速应变市场的变化?樊晓星总结了3点:速度、技术、自己的。


速度:小鹅通在创立之初就提出了知识店铺的概念,帮客户一分钟搭建自己的知识店铺;


技术:疫情倒逼了教育模式革命,从小学到职场人士,这场疫情把几乎所有的教育机构都逼上“5G冲浪”,“不在线无教育”是现在的真实写照。可用、易用的技术团队显然教育机构很难在短时间内搭建起来。而小鹅通做的就是帮助客户绕开线下繁琐、冗长、成本高的技术建站的成本,搭建专属的知识服务平台。


自己的:与教育机构形成互补性,成为大家共享的CTO,这是小鹅通一直在践行的理念。樊晓星表示,不管是品牌、学员用户、课程,这些完全都是归属于客户自身的,小鹅通只是做了管家协同的角色。


在樊晓星看来,“速度、技术、自己的”在小鹅通成长轨迹中是无法被分割的,三者之间应该是相互促进。


小鹅通搭建渠道,通过管理变现知识内容交易等一系列的闭环,帮助每一个教育机构组织及个人完成在线上利用“内容+服务”影响其客户、学员、伙伴、员工的过程。作为数字化的工具的小鹅通,帮助用户构建每一个组织与用户之间、公域与私域流量并存的生存方式之下的新商业连接方式。


目标:在一起、在微信


众所周知,微信是公开的、开放式的私域流量平台,可以给大家带来大量新的商业发展的可能性。而对很多教育机构来说,招生引流、获客、教务管理系统,一系列的工具都分散在不同的工具平台上,会导致底层的学员管理系统是四分五裂的,其运营数据并没有得到充分的利用。


小鹅通便可以帮助实现“在一起”与“在微信”,解决的是从最前端的品牌营销到中间的商业变现再到最终的用户运营,用最底层的学员管理系统,打通每一个用户从公域流量到私域矩阵的路径,帮助大家真正完成一站式管理。在小鹅通,用户不用自建技术团队便可以轻松地去尝试线上拓展业务的过程。


小鹅通可以利用多种传播引流方式,来帮助客户完成数字化的招商引流。得益于大量的客户数量,小鹅通每个礼拜都能接到非常多的客户从一线提过来的工单和反馈。这使得小鹅通可以具备高效的迭代速度,保证用户在每阶段、每月都能用上最新的玩法传递最前端的品牌价值。


小鹅通做了一系列延伸功能,帮助教育机构更好的服务家长、老师、员工。如今年创新推出的“直播带课程”,在不同的私域流量内,加入了公开课直播,加上大体量的互动直播,帮助大家能够在公开直播和互动直播之间,完成无缝的衔接跟转化。同时也帮助大家一边在引流推广的同时,也能完成线上线下的学员在互动课程里面直接互动的动作。如底层SCM,打通企业微信,帮助教育机构内的老师、销售人员、各校区成员实现一体化的SCM运营动作;如智能教务管理系统,小鹅通先帮助科技呼呼完成效率上的协同,再完成分发、走账等等一系列管理提效的动作。


特色:一对一专有的运营服务


在小鹅通的服务体系里,对每一个客户都提供1V1式的陪伴式服务,专属的管家会进行全程的运营指导,包括工作日以及周末陪伴客户进行一系列的经验复用、工具使用教学、后续运营上的具体操作以及帮助等等


樊晓星介绍到,目前我们的团队仍然保持所有的一线人员,包括管理层,需要进行大量走访客户,以最终的客户需求为沟通语言。“只有不断的走访了解才能够知道客户对于我们产品功能的使用程度。以及客户的新需求是否可以跟小鹅通此前知识付费的那套体系想结合。”


如果没有好的服务,平台自身所积攒的优势将很快失去。


“不是小鹅通帮助教育机构,而是教育机构帮助了小鹅通。”小鹅通和各用户之间不单单是甲乙方的关系,更多是在互相探讨、研究行业,探索教育机构未来的发展方向,挖掘教育机构真正的需求


目前,小鹅通正在为整个教育机构构建一个新的基础坐标系,通过这个坐标系,每个教育机构的老师、学生家长、机构运营者都能找到自己的位置。而未来,小鹅通也在整个行业中发挥越来越大的价值。


我们无法重启2020,但还有机会创造未来。

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